Qu'est-ce qui caractérise un bon commercial ? Qu'il soit motivant, convaincant ou communicatif, ce sont toutes des qualités qui représentent le profil d'un commercial. Avec toutes ces compétences, le succès commercial ne devrait pas présenter d'obstacles. Mais si seulement il n'y avait pas toutes ces tâches administratives indésirables…
Capture manuelle des coordonnées
Le téléphone sonne, la boîte aux lettres électronique déborde et le prochain rendez-vous commercial est en vue : c'est le quotidien de nombreux commerciaux. Et encore, doivent-ils capturer des coordonnées et toutes les informations pertinentes sur les clients ? Il n'y a tout simplement plus de temps pour cela au milieu de tous les appels et rendez-vous à respecter. C'est pourquoi on finit souvent par garder une carte de visite dans la poche ou par noter les coordonnées sur un bout de papier, qui risque de finir dans un tiroir quelque part.
Maintenir les coordonnées à jour
C'est une chose de saisir des coordonnées, mais c'en est une autre de les tenir à jour. Les données de contact changent à tout moment : les personnes de contact changent de fonction ou même de société, et bien sûr le responsable commercial voudra disposer des bonnes informations à ce sujet. Cependant, le fait de devoir constamment mettre à jour les données reste un problème indésirable, car l'effort de recherche de données nécessaire pour mettre à jour des coordonnées obsolètes ou même incorrectes prend beaucoup plus de temps que la maintenance des données de contact elles-mêmes.
Recherche de leads
Malgré toutes les activités de recherche, le pipeline commercial reste-t-il vide ? Dans ce cas, le commercial doit se mettre à la recherche de leads, ou plutôt de clients potentiels. Il n'est pas facile de trouver l'adresse ou le numéro de téléphone d'une entreprise, mais il est encore plus difficile de trouver la bonne personne de contact. La seule solution consiste à appeler le siège de l'entreprise dans l'espoir d'être mis en relation avec la bonne personne. Cela prend non seulement beaucoup de temps et d'efforts, mais ne garantit pas non plus la conclusion de la vente.
Enrichir l'information sur les leads
Cette situation est probablement familière à de nombreux commerciaux : l'équipe marketing mène une campagne réussie et génère de nombreux prospects. Toutefois, des informations de contact importantes, telles que la ligne directe de la personne ou son adresse électronique professionnelle, manquent toujours. Et comme on le sait, pour entamer une réunion d'affaires efficace, il est essentiel de disposer des bonnes coordonnées. Cela nécessite des recherches approfondies pour atteindre l'objectif, ce qui réduit considérablement le temps disponible pour les activités commerciales réellement importantes.
Utilisation du système CRM
De nombreuses entreprises s'appuient sur l'utilisation d'un système CRM dans lequel elles gèrent toutes les données de contact. Cependant, de nombreux employés du service commercial ne se réjouissent pas de l'utiliser : une interface confuse, des processus complexes et de nombreuses fonctions n'augmentent pas vraiment la motivation, voire conduisent au boycott du système CRM. Les données de contact sont donc toujours enregistrées sur papier ou stockées dans Outlook, où les collègues ont peu de chances d'y avoir accès en cas d'absence.
Organisation des rendez-vous et suivi
L'organisation et le travail structuré ne sont pas toujours des compétences que tous les commerciaux possèdent. Dans certains cas, il se peut que des rendez-vous ou une date butoir pour un événement important soient mélangés. De plus, il arrive que le rappel demandé par le client soit retardé simplement parce que les coordonnées ou les informations notées lors de la dernière conversation sont introuvables...
Conclusion
De nombreux commerciaux ont tendance à être freinés par certaines tâches manuelles : ils ont moins de temps pour se consacrer aux clients, prennent plus de temps pour conclure des ventes et ils perdent donc des commissions.
Un article publié dans Forbes.com précise que les commerciaux passent jusqu'à 64,8 % de leur temps de travail à des activités administratives et ne sont pas en mesure de l'investir efficacement pour les ventes.
Mettez fin à cette tendance et faites en sorte que vos employés n'aient plus à se soucier des tâches administratives. Avec snapADDY DataQuality, votre équipe commerciale dispose à nouveau de plus de temps pour les clients, car les données de contact sont capturées numériquement et mises à jour automatiquement, par exemple en capturant les informations de signature de courriel. D'un simple clic, les coordonnées d'un nouveau contact peuvent être transférées et affectées à un enregistrement existant dans le système CRM. Si un contact n'existe pas encore, un nouvel enregistrement est créé. En outre, snapADDY DataQuality détecte en temps réel s'il y a des doublons dans le système CRM. Ainsi, la saisie manuelle des données appartient au passé, toutes les données de contact sont toujours à jour et c'est un plaisir de travailler à nouveau avec le système CRM.
Si les données de contact sont incomplètes ou incorrectes, vous pouvez facilement enrichir les données et réduire le temps de recherche manuelle grâce à snapADDY DataQuality. Désormais, rien ne s'opposera aux ventes et au temps avec la motivation nouvellement acquise, car « les données de contact valent de l'argent, mais des données de contact correctes et complètes valent de l'or ».