Quel est le niveau de fiabilité de vos données CRM ? Le CRM Health Score vous le révèle.
par Céline Schmitt
Imaginez que votre corps tombe malade, au point que vous ne puissiez plus suivre vos tâches ni vos rendez-vous. Une visite chez le médecin apporte enfin un diagnostic clair et une prescription pour guérir. Votre CRM mérite lui aussi un bilan, surtout si vos ventes et vos campagnes marketing peinent à décoller à cause de données peu fiables.
Le CRM Health Score de snapAddy DataQuality joue ce rôle de diagnostic précis. Il évalue la qualité de vos données CRM et identifie clairement les points à améliorer. Ainsi, votre CRM retrouve toute sa vitalité : fiable, performant et prêt à booster votre prochain contrat.
Le médecin : Qu’est-ce que le Health Score CRM de snapAddy DataQuality ?
L’examen : Comment le score est-il calculé ?
Le diagnostic : Votre CRM est-il toujours performant ?
La guérison : Optimisez votre score pour un CRM plus fiable, plus efficace !
Notre prescription : pour des données en pleine forme, durablement
Le médecin : Qu’est-ce que le CRM Health Score de snapAddy DataQuality ?
Le Health Score CRM de snapAddy DataQuality mesure l’état de vos données de contact CRM. En un coup d’œil, vous pouvez visualiser l‘actualité, la joignabilité et la qualité des données relatives aux entreprises et interlocuteurs dans votre système CRM. Le score s’exprime sous forme de pourcentage, reflétant ainsi la qualité globale de vos données.
Nous vous expliquons comment interpréter ce diagnostic à travers la méthode de calcul du score. Vous comprendrez ainsi les facteurs clés qui influencent ce score et comment l’optimiser pour améliorer la qualité de vos données.
L’examen : Comment le score est-il calculé ?
Le Health Score CRM de DataQuality s’appuie sur trois catégories, qui vous donnent un aperçu des points faibles de votre CRM. Ces catégories sont ensuite combinées en un score global, pondéré selon des critères spécifiques. Cette pondération peut être répartie de manière égale (un tiers pour chaque catégorie) ou personnalisée grâce à notre mapping CRM adapté à votre organisation.
Chaque catégorie compte les entités dans votre CRM répondant à un critère précis. Ce nombre est ensuite mis en relation avec le nombre total d’entités. Par exemple, si 50 contacts sur 200 remplissent un critère donné, la catégorie obtient un score de 25 %.
Entrons dans le détail des trois catégories évaluées individuellement dans le CRM Health Score :
- Actualité
Cette catégorie mesure le pourcentage de contacts et de données d’entreprise mis à jour au cours des derniers x jours. Vous pouvez définir cette période vous-même via un mapping CRM personnalisé. Par défaut, une période de 180 jours est appliquée. Les données non mises à jour durant cette période sont considérées comme obsolètes. - Joignabilité
Cette catégorie calcule le pourcentage de contacts disposant d’au moins un champ de contact rempli dans votre CRM. Cela inclut tout contact possédant un numéro de téléphone fixe, un numéro mobile OU une adresse e-mail. - Qualité des adresses
Cette catégorie recense tous les contacts et entreprises dont les champs d’adresse configurés sont entièrement complétés. Cela dépend des champs que vous avez définis dans votre CRM. Par exemple, si vous avez configuré rue, code postal, ville, région et pays comme champs d’adresse, tous doivent être renseignés pour que le contact soit pris en compte.
Ces trois catégories sont calculées séparément avant que leurs scores ne soient pondérés et combinés pour former votre CRM Health Score global.
Voilà un exemple :
| Catégorie | Score | Pondération |
| Actualité | 60 % = 40 % des données contacts n’ont pas été mises à jour depuis les 180 derniers jours |
⅓ |
| Joignabilité | 80 % = 20 % des contacts ne sont pas joignables car il manque une adresse e-mail et/ou un numéro de téléphone |
⅓ |
| 40 % = 60 % des contacts ont des données d’adresse incomplètes |
⅓ |
Dans cet exemple, la pondération est répartie équitablement : chaque catégorie compte pour un tiers du score global.
Le score total se calcule donc ainsi : (60 % × 1/3) + (80 % × 1/3) + (40 % × 1/3) = 60 %
Cela signifie que la qualité des données CRM est évaluée à 60 %. Inversement, 40 % des données sont considérées comme « non fiables » ou « obsolètes ».
Le CRM Health Score vous permet d’identifier précisément que ces lacunes proviennent surtout des données de contact obsolètes ou incomplètes.
Le diagnostic : Votre CRM est-il toujours performant ?
Dans l’exemple ci-dessus, il est rapidement évident que la gestion des données dans votre CRM mérite une attention renouvelée. Mais que faire si votre score est de 85 % ? Le besoin d’intervention est-il toujours aussi urgent ?
Une chose est claire : plus le score est élevé, meilleure est la qualité de vos données. Et plus vous êtes à même de prendre des décisions éclairées et d’optimiser vos actions marketing et commerciales. Pourtant, un score de 85 % signifie tout de même que 15 % de vos données ne sont ni à jour ni facilement exploitables.
Imaginons que votre CRM contienne 500 000 enregistrements. Avec un score de 85 %, cela représente 75 000 entrées obsolètes. Là encore, il est essentiel d’identifier les causes à l’aide du Health Score et d’y remédier.
Cela montre bien qu’un score élevé ne garantit pas des données parfaites. Dans un CRM, il y a toujours du travail à faire : de nouveaux contacts s’ajoutent, des erreurs de saisie ou des doublons apparaissent. Le Health Score doit donc rester un indicateur de vigilance permanent, et l’objectif ultime reste d’atteindre les 100 %.
La guérison : Optimisez votre score pour un CRM plus fiable, plus efficace !
Vous savez désormais où en sont les données de votre CRM. Mais comment améliorer concrètement votre Health Score ?
Pour améliorer la qualité des données, vos informations clients et contacts doivent être aussi actuelles et complètes que possible. C’est à vous d’en assurer la maintenance – un travail manuel qui, dans la pratique, demande beaucoup de temps et est souvent délaissé.
C’est justement là que snapAddy intervient avec une solution automatisée : DataQuality Automation récupère automatiquement les données de contact à partir des signatures de courriels, formulaires web, etc., et les intègre dans votre CRM, tout en effectuant un contrôle des doublons. Grâce à des flux de travail personnalisés, vous contrôlez le degré d’automatisation.
Le résultat ? Vos données sont constamment optimisées, votre CRM Health Score progresse automatiquement et reste élevé sur le long terme.
Pour voir concrètement ce que cela donne, découvrez le témoignage client de HAHN+KOLB Werkzeuge GmbH.
Notre prescription : pour des données en pleine forme, durablement
Le CRM Health Score ne se contente pas de dresser le bilan de santé de vos données CRM. Il vous offre surtout un diagnostic clair des problèmes. Vous pouvez ainsi agir de manière ciblée, en identifiant par exemple si vos données sont obsolètes ou si des informations de contact essentielles manquent.
Vous êtes insatisfait de l’état de santé de votre CRM ? N’hésitez pas à nous contacter directement. Nous serons heureux de vous conseiller et de vous accompagner pour faire monter votre score à un niveau supérieur et améliorer durablement la qualité de vos données.
Vous avez encore des questions ?
Nous avons les réponses !
Nous avons les réponses !
Le CRM Health Score est actuellement disponible pour les logiciels CRM suivants : Salesforce, Microsoft Dynamics, SAP Sales Cloud et HubSpot.
Atteindre un score de 100 % dans un système dynamique tel qu’un CRM est quasiment impossible. En effet, de nouveaux contacts sont constamment ajoutés et les informations existantes deviennent rapidement obsolètes. Ainsi, il est tout à fait normal que le score évolue en permanence.
Les 100 % représentent moins un objectif fixe qu’une référence motivante : un encouragement à maintenir et optimiser régulièrement la qualité des données dans votre CRM à un niveau élevé.
DataQuality Automation vous accompagne dans cette démarche.