Le Social Selling est un élément clé dans le monde commercial d'aujourd'hui. Concrètement, sur la plateforme professionnelle LinkedIn, il est presque impossible de le manquer, car le public cible ou les décideurs potentiels peuvent y être facilement identifiés et contactés. Pour cette raison, de nombreuses sociétés ont intégré le Social Selling dans leurs processus commerciaux. Dans une interview, l'expert en Social Selling Zoran Katic nous donne quelques conseils pour tirer encore plus profit du potentiel du réseau social professionnel. Nous résumons pour vous les points forts de la diffusion en direct. Vous pouvez trouver la vidéo complète (en allemand et sous-titrée) sur LinkedIn et sur notre chaîne YouTube.
Pourquoi la qualité des données est un sujet à traiter
Le mot à la mode dont on ne cesse de parler ces derniers temps : Big Data. Chaque jour, les sociétés reçoivent et traitent une énorme quantité de données structurées et non structurées. Toutefois, en examinant de plus près ce qui se cache derrière les données, de nombreuses entreprises découvrent que la qualité des données obtenues laisse souvent à désirer.
Selon un article paru dans le magazine économique allemand WirtschaftsWoche, les coordonnées incomplètes sont la cause la plus fréquente de la mauvaise qualité des données. Plus de la moitié des sociétés interrogées ont déclaré que la mauvaise qualité des données avait un impact négatif considérable sur leurs processus et qu'elles pourraient économiser beaucoup d'argent si elles avaient une gestion des données plus efficace. Dans une étude d'IDC, 37 % des décideurs ont déclaré qu'assurer une qualité élevée des données était l'un de leurs principaux défis. Ils sont également convaincus que l'automatisation et les intégrations sont absolument nécessaires, mais leur mise en œuvre est souvent retardée en raison de la mauvaise qualité des données.
Quelle en est l'explication ?
De nombreux commerciaux ont des objectifs ou des chiffres cibles à atteindre. Malheureusement, dans la plupart des cas, le contrôle de la qualité des données est négligé. Ainsi, l'amélioration de la qualité des données implique beaucoup d'efforts du fait qu'une grande partie des coordonnées doit être saisie et mise à jour manuellement. Lorsque des modifications sont apportées aux coordonnées, telles qu'un nouveau numéro de téléphone ou un nouveau poste, elles ne sont pas prises en compte ou passent tout simplement inaperçues - souvent, seules les données réellement pertinentes sont traitées. Cependant, il est important de disposer de données de haute qualité :
- Efficacité : avec de bonnes données, les processus peuvent être beaucoup plus efficaces
- Ciblage : avec des données complètes et correctes, les campagnes de marketing atteignent le bon groupe cible
- RGPD : en suivant la réglementation, l'intégrité et l'exactitude des données sont respectées
Les données erronées ont un impact direct sur les revenus des entreprises. Selon Gartner, la perte moyenne de revenus peut s'élever à 15 millions de dollars.
Or, les entreprises ne s'en aperçoivent pas directement au quotidien, mais seulement au bout d'un certain temps. Souvent, ce n'est que lorsqu'il est trop tard que les problèmes sont détectés. Par conséquent, la question de la qualité des données doit être prioritaire et la capture des coordonnées doit être automatisée afin d'éviter un contrôle manuel long et coûteux de celles-ci.
Smart Autocomplete : capture des coordonnées directement sur l'interface CRM
Avec snapADDY DataQuality, nous nous concentrons sur deux fonctionnalités clés pour les utilisateurs de CRM. snapADDY DataQuality peut être utilisé directement sur les interfaces des systèmes CRM Microsoft Dynamics, Salesforce et SAP Sales Cloud – où les utilisateurs sont actifs tous les jours. D'une part, snapADDY DataQuality est disponible sous forme d'onglet et affiche automatiquement des suggestions de nouveaux contacts ou de modifications des contacts existants. D'autre part, nous allons plus loin avec la fonctionnalité Smart Autocomplete et activons les suggestions de contact dans les champs correspondants lors de la création de nouveaux leads, contacts et comptes. Ces données proviennent de sources publiques telles que les réseaux sociaux professionnels, les sites web ou les signatures de courriel. Les données peuvent être transférées et sauvegardées en un seul clic. Nous voulons ainsi établir un élément clé pour la maintenance automatisée du CRM et la qualité élevée des données.
Notre équipe chargée de la satisfaction client organise régulièrement des sessions de formation pour les utilisateurs, afin de leur expliquer les dernières fonctionnalités et de leur conseiller les meilleures pratiques. Cliquez ici pour un aperçu des rendez-vous à venir.
Social Selling : la pièce maîtresse du puzzle de tout processus commercial
Sur LinkedIn, le réseau social professionnel le plus utilisé au monde, de nouveaux contacts sont créés et les contacts établis sont fidélisés quotidiennement. De nombreuses sociétés l'utilisent déjà aujourd'hui pour accéder à leurs clients et aux décideurs.
Les commerciaux utilisent souvent LinkedIn comme plateforme publicitaire et y placent le bien connu "Connect & Pitch". Cependant, ils vont souvent droit au but et, par conséquent, n'obtiennent pas un taux de réussite significatif. Nous voulions savoir comment nous pouvions non seulement établir un réseau de contacts, mais aussi utiliser tout le potentiel de la plateforme pour le mettre en pratique. Nous avons donc demandé l'aide de Zoran Katic, expert en Social Selling et il a partagé avec nous les conseils suivants :
- Optimisez votre profil LinkedIn
- Vérifiez l'indice du Social Selling
- Découvrez les intérêts de vos contacts
- Soyez actif dans les groupes et écrivez des posts personnels
- Créez et promouvez des événements
Il est important de rester authentique, non seulement pour promouvoir le produit, mais aussi pour offrir de l'aide et transmettre des connaissances. Même le fait de partager un ou deux points de vue personnels peut ouvrir des portes, car le caractère personnel est au premier plan. Si vous souhaitez en savoir plus ou créer votre routine de Social Selling, nous vous invitons à scanner le code QR ci-dessous.
Dans l'entretien avec Jochen Seelig, Zoran Katic, propriétaire et PDG de Pluspulso, a offert encore plus de conseils et de meilleures pratiques. Si vous êtes intéressé, vous pouvez les trouver ici dans la vidéo (en allemand).
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