Le formulaire de contact classique en papier rempli au crayon n'est-il plus utile ? Nous disons OUI à la capture de leads numérique

« ...de nombreuses entreprises utilisent encore les formulaires papier classiques pour capturer des leads lors des salons professionnels. Il est temps de changer cela ! »

Enfin, tout le monde parle à nouveau des salons professionnels. Et avec cela se pose également la question de savoir comment organiser au mieux les processus lors des événements et, surtout, comment capturer et tirer profit des leads tant attendus.

La numérisation du pipeline de gestion de leads, depuis le premier contact jusqu'au transfert vers le système CRM, n'a pas de limites – qu'il s'agisse de capturer des leads via une application, d'établir des contacts et des questionnaires numériques, et enfin d'assurer un suivi plus rapide lors des salons professionnels.

Imaginons que nous puissions impressionner nos prospects et clients dès le début en utilisant un format entièrement numérique : ce serait génial ! Les données du prospect seraient enregistrées directement avec le scanner de cartes de visite ou les données d'un client pourraient être vérifiées partout dans la base de données. En outre, on pourrait utiliser un questionnaire numérisé qui s'adresserait à différents groupes cibles (par exemple, les clients intéressés/existants ou par secteur).

Grâce au workflow numérisé, vous pouvez également garantir un traitement rapide des données après le salon : avec des courriels de suivi personnalisés générés automatiquement, avec l'envoi de propositions commerciales ou de suggestions de rendez-vous. De cette manière, vous offrirez à vos clients (potentiels) une apparence professionnelle et une expérience positive dès le départ.

La numérisation du pipeline de gestion de leads

Leonhard Kemnitzer préconise d'adopter une approche structurée lors de la sélection et de la mise en œuvre de logiciels afin de couvrir le plus grand nombre de besoins possible. Après tout, il est bien connu qu'il existe de nombreuses différences en termes de fonctionnalités et de modèles de licence. Un projet standard impliquant des participants du service marketing, commercial, informatique et autres est utile pour décrire l'ensemble du processus d'acquisition de leads et analyser le déroulement du salon. De cette manière, il est possible de vérifier : Qui fait quoi, quand et avec quelles interfaces. Ensuite, il convient également de préciser les domaines d'application et l'étendue des fonctionnalités (comme les événements nationaux et/ou internationaux, les types et le nombre de licences et les appareils à utiliser).

Le spécialiste du marketing recommande également de discuter directement avec les utilisateurs de la solution logicielle préférée. Les conseils et les expériences acquises, notamment en matière de support, peuvent être utiles dans le processus de décision. Il est recommandé d'effectuer plusieurs tests dans le cadre du projet, de la même manière que pour la transparence des coûts. Normalement, un investissement de ce type est composé de coûts initiaux et de coûts d'exploitation. Il faut donc tenir compte des coûts et des ressources internes.

Dans le cas de Baumüller Nürnberg GmbH, c'est snapADDY VisitReport qui a été choisi. La rapidité et l'élimination de nombreuses étapes manuelles ont convaincu l'entreprise de Nuremberg, tout comme l'importation directe des données dans leur CRM Salesforce, bien sûr. Outre la mise en œuvre et le déploiement, snapADDY a également pris en charge personnellement une formation approfondie sur le logiciel.

Lors du premier salon, Leonhard Kemnitzer a de nouveau formé le personnel du stand avec le soutien direct de snapADDY. Les utilisateurs du nouveau logiciel de capture de leads ont bénéficié d'un soutien verbal et pratique et d'une utilisation correcte de l'application.

En ce qui concerne les notes longues lors des réunions, Leonhard Kemnitzer conseille, par exemple, dans le cas de produits industriels, d'installer des terminaux sur le stand. De cette manière, les dessins et les notes plus longues peuvent être réalisés rapidement à l'aide d'un clavier ou d'un ordinateur portable, car snapADDY VisitReport peut également être utilisé via une application Windows.

Conseil pratique : Vous trouverez ici notre document d'exigences pour le logiciel de gestion des leads.