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Hoy en día, el Social Selling es un elemento clave en el mundo comercial. Prácticamente en la plataforma empresarial LinkedIn es casi imposible dejarlo de hacer puesto que allí se puede identificar y contactar fácilmente al público objetivo o a los posibles responsables de la toma de decisiones. Por esta razón, muchas empresas han incluido el Social Selling en sus procesos comerciales. En una entrevista, el experto en Social Selling, Zoran Katic, nos brinda algunos consejos para aprovechar aún más el potencial de la red social empresarial. Le resumimos lo más destacado de la transmisión en directo. Puede encontrar el vídeo completo (subtitulado) en LinkedIn y en nuestro canal de YouTube.

Por qué la calidad de los datos es un tema a prevenir

La palabra de moda de la que la gente últimamente no para de hablar: el Big Data. Día a día, las compañías reciben y procesan una gran cantidad de datos tanto estructurados como no estructurados. Ahora bien, cuando se analiza de cerca lo que hay más allá de los datos, muchas empresas descubren que la calidad de los datos obtenidos suele dejar mucho que desear.

Según un artículo de la revista de economía alemana WirtschaftsWoche, los datos generales incompletos son la causa más frecuente de la baja calidad de los datos. Más de la mitad de las empresas encuestadas afirmaron que la falta de calidad de los datos tiene un enorme impacto negativo en sus procesos y que podrían ahorrar mucho dinero si contaran con una gestión de datos más eficiente. En un estudio de IDC, el 37% de los responsables de la toma de decisiones afirmaron que garantizar una alta calidad de los datos era uno de sus principales retos. Así mismo, están convencidos de que la automatización y las integraciones son absolutamente necesarias, pero su implementación se retrasa a menudo debido a la mala calidad de los datos.

¿A qué se debe esto?

Muchos agentes comerciales tienen objetivos de ventas o una determinada cuota establecida que deben alcanzar. Lamentablemente, en la mayoría de los casos la comprobación de la calidad de los datos se deja de lado. Con ello, el mejoramiento de la calidad de los datos implica un gran esfuerzo debido a que se debe introducir y actualizar manualmente gran parte de los datos generales. Cuando hay cambios en los datos, como un nuevo número de teléfono o puesto de trabajo, no se tienen en cuenta o simplemente pasan desapercibidos – con frecuencia, sólo se procesan los datos realmente relevantes. No obstante, es importante disponer de datos de alta calidad:

  • Eficiencia: con buenos datos, los procesos pueden ser mucho más eficientes
  • Orientación: con datos completos y correctos, las campañas de marketing llegan al grupo objetivo adecuado
  • RGPD: siguiendo la reglamentación, se respeta la integridad y la exactitud de los datos

Los datos incorrectos tienen un impacto directo en los ingresos de las empresas. Según Gartner, la pérdida promedio de ingresos puede ascender a 15 millones de dólares.

Ahora bien, las empresas no lo notan directamente en el día a día, sino después de un tiempo transcurrido. Frecuentemente, sólo se detectan los problemas que han surgido cuando ya es demasiado tarde. En consecuencia, hay que dar prioridad al tema de la calidad de los datos y automatizar la captura de los datos de contacto para evitar la costosa y demorada revisión manual de los mismos.

Smart Autocomplete: Introducción de datos de contacto directamente en la interfaz del CRM

Con snapADDY DataQuality nos enfocamos en dos funciones fundamentales para los usuarios de CRM. snapADDY DataQuality se puede utilizar directamente en las interfaces de los sistemas CRM Microsoft Dynamics, Salesforce y SAP Sales Cloud (donde los empleados se ocupan cada día). Por un lado, snapADDY DataQuality está disponible como una pestaña y muestra automáticamente sugerencias para nuevos contactos o cambios en contactos existentes. Por otro lado, damos un paso más allá con la función Smart Autocomplete y activamos las sugerencias de contactos en los campos correspondientes al crear nuevos leads, contactos y cuentas. Estos datos proceden de fuentes públicas como redes sociales empresariales, sitios web o firmas de correo electrónico. Así, los datos se pueden transferir y guardar en un solo clic. Con esto pretendemos establecer un elemento clave para el mantenimiento automatizado del CRM y la alta calidad de los datos.

snapADDY DataQuality en la interfaz de Salesforce

Nuestro equipo de Satisfacción del Cliente organiza periódicamente sesiones de formación (en inglés) para los usuarios, les explica las últimas funciones y les da consejos sobre las mejores prácticas. Haga clic aquí para ver un resumen de las próximas fechas.

Social Selling: la pieza clave del rompecabezas de todo proceso comercial

En LinkedIn, la red social empresarial más utilizada a nivel mundial, se crean nuevos contactos y se conservan los contactos establecidos todos los días. Ya son muchas las empresas que lo utilizan actualmente para acceder a sus clientes y a los responsables de la toma de decisiones.

La red empresarial número 1: LinkedIn

Con frecuencia, los agentes comerciales utilizan LinkedIn como plataforma publicitaria y sitúan en ella el conocido "Connect & Pitch". Sin embargo, a menudo van directamente al grano y, en consecuencia, no alcanzan una tasa de éxito significativa. Nos interesaba saber cómo podíamos no sólo establecer una red de contactos, sino también aprovechar todo el potencial de la plataforma para ponerlo en práctica. Por ello, buscamos el apoyo del experto en Social Selling, Zoran Katic quien nos ha compartido los siguientes consejos:

  • Optimizar el perfil de LinkedIn
  • Comprobar el índice de Social Selling
  • Descubrir los intereses de los contactos
  • Ser activo en los grupos y escribir publicaciones personales
  • Crear y promover eventos
Optimización del perfil de LinkedIn e índice de Social Selling

Es importante seguir siendo auténtico, no sólo promover el producto, sino ofrecer ayuda e impartir conocimientos. Incluso compartir una o dos ideas personales pueden abrir puertas, puesto que lo personal está en primer plano. Si desea obtener más información o crear su propia rutina de Social Selling, le invitamos a escanear el siguiente código QR.

Rutina de Social Selling

En la entrevista con Jochen Seelig, Zoran Katic, propietario y director general de Pluspulso, ofreció aún más consejos y buenas prácticas. Si está interesado, puede encontrarlos aquí en la grabación (en alemán).

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