Was macht eigentlich gute Vertriebsmitarbeiter aus? Motivierend, überzeugend, kommunikativ – das sind sicherlich alles Eigenschaften, die im Anforderungsprofil eines Vertriebsmitarbeiters enthalten sind. Mit diesen Talenten sollte dem Umsatzerfolg nichts im Wege stehen. Wenn da nicht diese ungeliebten, administrativen Aufgaben wären …
Kontaktdaten manuell erfassen
Das Telefon klingelt ununterbrochen, das E-Mail-Postfach platzt aus allen Nähten und der nächste Außendiensttermin steht auch schon an: So sieht der Alltag von sicherlich vielen Vertriebsmitarbeitern aus. Und dann müssen sie auch noch Stammdaten und alle kundenrelevanten Informationen erfassen? Dafür bleibt einfach keine Zeit zwischen all den Anrufen und Terminen. Also wird schnell eine Visitenkarte eingesteckt oder die Kontaktdaten werden auf Papier notiert, die dann womöglich in irgendeiner Schublade verschwinden.
Kontaktdaten aktuell halten
Kontaktdaten erfassen ist die eine Sache, aber diese dann auch noch aktuell zu halten, ist nochmal eine ganz andere. Daten ändern sich jederzeit: Ansprechpartner wechseln ihre Position oder vielleicht sogar das Unternehmen. Das möchte der Sales Manager natürlich mitbekommen. Trotzdem bleibt Datenaktualisierung ein unliebsames Thema und das, obwohl der durch veraltete oder falsche Kontaktdaten entstandene Rechercheaufwand zu einem viel größeren Zeitverlust führt als die eigentliche Kontaktdatenpflege!
Leads recherchieren
Trotz aller Maßnahmen bleibt die Sales-Pipeline leer? Dann muss sich der Vertriebsmitarbeiter selbst auf die Suche nach Leads bzw. potenziellen Neukunden machen. Eine Firmenadresse und die Telefonnummer der Zentrale lässt sich noch leicht herausfinden, den passenden Ansprechpartner hingegen, das wird dann schon etwas schwieriger. So bleibt oft nur der Weg über die Firmenzentrale, in der Hoffnung, dort zur richtigen Person durchgestellt zu werden. Das kostet nicht nur viel Zeit, sondern bringt auch erstmal keinen direkten Umsatz!
Leads anreichern
Auch das kennen sicherlich viele Vertriebsmitarbeiter. Das Marketing-Team hat erfolgreich Kampagnen durchgeführt und zahlreiche Leads generiert. Doch leider fehlen wichtige Kontaktdaten wie die direkte Durchwahl des Ansprechpartners oder die geschäftliche E-Mail-Adresse. Um effektiv in das Verkaufsgespräch zu starten, sind korrekten Kontaktdaten unerlässlich. Also müssen diese aufwendig recherchiert werden – und das Zeitkontingent für den eigentlichen Verkaufsprozess schrumpft weiter.
CRM-System nutzen
Viele Unternehmen setzen auf ein zentrales CRM-System, in dem alle Kontaktdaten verwaltet werden. Doch nicht bei jedem Mitarbeiter im Vertrieb ist das CRM beliebt: Eine unübersichtliche Oberfläche, komplexe Prozesse und zahlreiche Funktionen steigern nicht gerade die Motivation oder führen sogar zu einem Boykott des CRM-Systems! So werden Kontaktdaten entweder weiterhin auf Papier erfasst oder in Outlook gespeichert – worauf der Kollege aber im Falle einer Abwesenheit keinen Zugriff hat.
Termine und Follow-ups organisieren
Organisation und Struktur gehören nicht immer zu den Top-Eigenschaften eines Verkäufers. Da kann schon mal der ein oder andere Termin oder eine Deadline durcheinandergebracht werden. Auch der vom Kunden gewünschte Rückruf findet später statt, weil die Kontaktdaten oder die beim letzten Gespräch notierten Informationen nicht mehr auffindbar sind…
Fazit
Vertriebsmitarbeiter werden durch viele manuelle Aufgaben ausgebremst, denn sie haben weniger Zeit für Kundengespräche, benötigen länger für Verkaufsabschlüsse und verlieren somit auf ihre Provision.
In einem auf Forbes.com veröffentlichten Artikel wird deutlich, dass Vertriebsmitarbeiter sogar 64,8 % ihrer Arbeitszeit mit administrativen Tätigkeiten verbringen und diese nicht umsatzrelevant nutzen können!
Wirken Sie diesem Trend entgegen und sorgen Sie dafür, dass sich Ihre Mitarbeiter nicht mit administrativen Tätigkeiten herumärgern müssen. Mit snapADDY DataQuality hat das Vertriebsteam wieder mehr Zeit für seine Kunden, denn Kontaktdaten werden beispielsweise durch das Auslesen von E-Mail-Signaturen digital erfasst und automatisch aktualisiert. Mit nur einem Klick können neue Kontaktdaten übernommen und einem bestehenden Datensatz im CRM-System zugeordnet werden. Ist der Kontakt noch nicht vorhanden ist, wird dieser neu angelegt. Außerdem prüft snapADDY DataQuality das CRM-System in Echtzeit auf mögliche Dubletten. Somit gehört die manuelle Datenerfassung der Vergangenheit an, alle Kontaktdaten sind immer topaktuell und das Arbeiten mit dem CRM-System macht auch wieder Spaß!
Sollten doch einmal Kontaktdaten unvollständig oder fehlerhaft sein, können mit snapADDY DataQuality Datensätze ganz einfach angereichert und manuelle Recherchezeit um ein Vielfaches reduziert werden. Jetzt steht dem Verkaufen mit der neu gewonnenen Zeit und Motivation nichts mehr im Wege! Denn es gilt: Kontaktdaten sind Silber, korrekte und vollständige Kontaktdaten sind Gold!