5 Gründe, wieso Sie Ihre Messeleads mit einer Lead-App und nicht mit Ihrer CRM-App erfassen sollten
Louisa Yavuz
Messen sind für viele Vertriebs- und Marketingabteilungen das Highlight des Jahres. Der Messeauftritt ist mit viel Aufwand und Planung verbunden und verfolgt ein klares Ziel: Bestandskundenpflege und Leadgenerierung. Wo früher noch Zettel und Stift im Einsatz waren, findet man heute vermehrt digitale Lösungen zur Kontakterfassung. Viele Unternehmen stehen vor einer wichtigen Entscheidung: Soll die mobile App des bestehenden CRM-Systems genutzt oder eine separate Lead-App eingeführt werden? Wir haben Ihnen die Vor- und Nachteile zusammengefasst.
Ist bereits ein CRM im Einsatz, entscheiden sich viele Unternehmen für die mobile App und gegen eine Lead-App, denn das bestehende CRM wurde bereits kostspielig eingeführt und in Nutzung gebracht. Damit sollen Kosten für eine weitere Applikation, Anbindungsbedarf an das bestehende System und aufwendige User-Trainings umgangen werden. Doch ist es wirklich sinnvoll, Messeleads mit einer CRM-App zu erfassen?
Vorteile einer Lead-App
Digitale Kontaktdaten-Erfassung
Eine Lead-App bietet verschiedene Möglichkeiten zur Kontaktdaten-Erfassung:
- Zugriff auf Bestandsdaten
Mit nur einem Klick können Sie auf CRM-Bestandsdaten zugreifen und diese im Besuchsbericht verwenden. - Erfassung von LinkedIn-Kontaktdaten
Sie haben die Möglichkeit, Ihren Gesprächspartner über LinkedIn zu suchen und auszuwählen und somit alle öffentlich verfügbaren Informationen und Kontaktdaten zu übernehmen. - Visitenkarten- oder Badge-Scan
Alternativ können Sie Visitenkarten oder Badges scannen.
Mit einer CRM-App ist es der direkte Zugriff auf LinkedIn-Kontakte nicht möglich. Visitenkarten können oftmals nicht gescannt werden oder liefern eine unzureichende Erkennungsrate.
Digitaler Fragebogen
Nicht jede Frage ist für jeden Kunden oder Interessenten relevant. Mit einer Lead-App können individuelle - auch mehrsprachige - Fragebögen konfiguriert werden, die sich an die jeweilige Messe und den Gesprächsverlauf anpassen. Das Standpersonal kann mit seinem Endgerät vor Ort auf den jeweiligen Fragebogen zugreifen und ausfüllen. Der anschließende CRM-Export überträgt alle erfassten Kontaktdaten sowie Informationen aus dem Fragebogen direkt in Ihr CRM oder Ihre Marketing-Automation.
Eine CRM-App ist nicht auf den Einsatz auf Messen, sondern für die Verwaltung von Kundendaten und -kommunikation zugeschnitten und kann nicht oder nur mit einem enormen Aufwand konfiguriert werden. Das schränkt Sie in der Verwendung deutlich ein.
Offline-Verfügbarkeit
Eine Lead-App kann nicht nur mit WLAN, sondern auch problemlos offline genutzt werden. Eine CRM-App hingegen greift auf CRM-Bestandsdaten zu und kann daher nur online verwendet werden. Die Übertragungszeiten vom CRM zur App und von der App ins CRM können zum Teil recht lange sein, was zu Folge hat, dass Ihre Gesprächspartner am Messestand Wartezeiten in Kauf nehmen müssen. Hinzu kommt, dass die WLAN-Verbindung auf Messen instabil sein kann. Mit einer Lead-App können Sie ohne Verzögerung Kontakte erfassen, auf CRM-Bestandsdaten zugreifen und den Besuchsbericht offline und online erstellen. Im Anschluss werden alle erfassten Informationen strukturiert in Ihr CRM exportiert.
Hohe Nutzerakzeptanz durch Usability
Die Akzeptanz für ein CRM-System ist bei vielen Vertriebsmitarbeitern gering. Es besteht daher die Gefahr, dass sie die CRM-App auf Messen verwenden oder Informationen unvollständig pflegen. Eine Lead-App unterstützt das Messepersonal bei einer einfachen, digitalen Erfassung aller Informationen mit einer benutzerfreundlichen und übersichtlichen Oberfläche.
Direkter Ansprechpartner und Support
Die Anbieter von Lead-Apps bieten oftmals direkte Ansprechpartner und Support für Admins und User. Somit können Fragen schnell geklärt und Anpassungswünsche besprochen werden. CRM-Anbieter hingeben sind nicht auf den Support bei Messethemen ausgelegt.
Fazit
Wer einen reibungslosen Leaderfassungsprozess sicherstellen möchte, sollte auf eine Lead-App setzen. Somit schaffen Sie ein professionelles Auftreten und schnelles Follow-up durch automatisierte Workflows. Ihr Messepersonal spart bei der Leaderfassung Zeit und kann sich somit auf das Verkaufsgespräch konzentrieren. Das steigert Ihre Chance auf einen Verkaufsabschluss und hinterlässt einen positiven Eindruck beim Gesprächspartner.
Mit der Lead-App snapADDY VisitReport stehen Ihnen Sie sogar noch weitere nützliche Funktionen zur Verfügung:
- Automatischer Dublettencheck
Vor dem Datenexport in Ihr CRM oder Ihre Marketing-Automation wird automatisch geprüft, ob Lead, Kontakt oder Account vorhanden sind. Lücken in bestehenden Datensätzen werden geschlossen und keine Duplikate erzeugt! Das sorgt für eine Datenqualität auf höchstem Niveau. - Reporting
Den Erfolg Ihres Messeauftritts können Sie im snapADDY VisitReport-Dashboard in Echtzeit auswerten. Dadurch können Sie beispielsweise starke und schwache Messetage identifizieren und gegebenenfalls Ressourcen anpassen. - Koordination Ihres Messeteams
Durch die integrierte Funktion "Team-Koordination" ist das Standpersonal miteinander vernetzt und kann einsehen, welche Mitarbeiter gerade verfügbar oder im Gespräch sind. Außerdem können Sie Fähigkeiten und Kenntnisse für jeden Mitarbeiter hinterlegen. Das vereinfacht das Zuweisen neuer Gesprächspartner im Hinblick auf Sprache und Branche beispielsweise. - Automatisierte Lead-Nachbearbeitung
Ihr Gesprächspartner erhält direkt nach dem Verlassen Ihres Messestands eine Follow-up-Mail mit Anhängen und Terminvorschlägen. Schneller geht es kaum! - Mediathek
Die Mediathek ist der ideale Speicherort für Videos, Bilddateien und PDF-Dokumente, die Sie direkt aus der App heraus präsentieren und diese als Anhang in Dankes-Mails versenden können.
Eine vollständige Feature-Übersicht finden Sie hier.
Wir unterstützen Sie gerne bei der Einführung einer Lead-App, Sie können snapADDY VisitReport für 14 Tage kostenlos testen.
Louisa Yavuz ist seit 2020 Online Marketing Managerin bei snapADDY und betreut verschiedene Bereiche: von der Content-Erstellung, über Lead-Kampagnen, Events bis hin zur Marketing-Automatisierung. Ihre Marketing-Karriere startete sie bei einem Hersteller für HR-Software.