OMICRON: l’acquisizione automatica dei dati di contatto aumenta in modo sostenibile la qualità dei dati CRM
Suddivisi in 24 sedi, più di 1.000 dipendenti lavorano presso OMICRON con passione e idee innovative per rendere i sistemi di energia elettrica sicuri e affidabili. I loro clienti - società di fornitura di energia, aziende industriali e fornitori di prodotti per la generazione e la trasmissione di energia elettrica - si affidano a soluzioni di analisi, diagnosi e monitoraggio collaudate in tutto il mondo.
Durante l’intervista con Robert Hawke abbiamo parlato di un argomento essenziale: la qualità dei dati nel sistema CRM. Da oltre 15 anni, il signor Hawke è il responsabile principale per l’introduzione e lo sviluppo del dipartimento vendite di Microsoft Dynamics e agisce come punto di contatto tra o il reparto vendita e quello informatico.
Acquisizione manuale dei dati da fonti esterne
OMICRON si propone di collaborare a lungo termine con i propri clienti. La base per questo è costituita da dati anagrafici ben curati e da una panoramica di tutte le informazioni rilevanti, come ad esempio tutti i prodotti acquistati o il software utilizzato.
Prima dell'implementazione di snapADDY DataQuality, un processo molto complesso e lungo rendeva più difficile il lavoro del personale di vendita. Era necessario trasferire nel CRM una grande quantità di dati provenienti da fonti esterne, come webinar, eventi, biglietti da visita e molto altro. I dati generati dovevano essere sincronizzati manualmente con i dati esistenti (contatti e account) per evitare di creare duplicati. Questo compito importante veniva trascurato o causava un'enorme quantità di lavoro di manutenzione. La qualità dei dati è caduta in secondo piano.
L'automazione dell’acquisizione dei dati di contatto e della post-elaborazione aumenta la qualità dei dati CRM
Per accelerare il lungo processo e dare priorità alla qualità dei dati CRM, OMICRON cercava uno strumento adatto che consentisse una connessione semplice al CRM.
La decisione è stata presa subito a favore di snapADDY DataQuality. Robert Hawke: “Non siamo riusciti a trovare un fornitore alternativo in grado di realizzare ciò che avevamo in mente! Il team di snapADDY è stato molto aperto ai nostri suggerimenti e alle nostre esigenze. Fin dai primi incontri, mi sono reso conto che la collaborazione era molto cooperativa e che snapADDY intendeva portare avanti il progetto”.
La soluzione standard è stata ampliata in collaborazione con Robert Hawke per includere funzioni chiave di automazione. Il controllo dei duplicati, che consiste nella ricerca di un contatto o di un account già esistente, è stato completamente automatizzato. Se viene trovato un duplicato, i dati mancanti vengono aggiunti automaticamente. Questo riduce significativamente il lavoro manuale e aumenta automaticamente la qualità dei dati nel CRM. “Il bello è che possiamo personalizzare le regole per l'automazione e il controllo dei duplicati è affidabile”. Robert Hawke sottolinea che anche in caso di errori di battitura o di un indirizzo leggermente diverso, il duplicato viene comunque trovato.
“snapADDY ha lavorato con noi per elaborare ulteriormente lo strumento snapADDY DataQuality. Siamo estremamente soddisfatti della soluzione ottenuta. La collaborazione è stata ottima, semplice e il team di snapADDY è di altissimo livello! La vostra soluzione è davvero unica!”
Robert Hawke, Business Process Manager
Risparmio di tempo grazie all'automazione
snapADDY DataQuality ha comportato un notevole risparmio di tempo nella manutenzione dei dati presso OMICRON. Per l'importazione di 200 contatti, il controllo e l'assegnazione al rispettivo rappresentante di vendita richiedevano circa 40 minuti. Il controllo successivo dei duplicati e la modifica dei record di dati richiedevano altri 600 minuti. Più di 11 ore, ovvero il 65% del tempo di lavoro, erano necessarie per la manutenzione dei dati. Con questo strumento, il tempo è stato ridotto di oltre il 50%! Oltre a snapADDY DataQuality, presso OMICRON viene usata anche l'applicazione per i lead snapADDY VisitReport. Con questa smart app, i lead delle fiere vengono acquisiti in pochi secondi su smartphone o tablet ed esportati direttamente nel CRM. Robert Hawke è entusiasta: “snapADDY VisitReport ha migliorato notevolmente i tempi di elaborazione. In caso di eventi o fiere, avevamo bisogno di giorni, a volte anche di settimane, prima che i contatti arrivassero al responsabile di vendita. Con l'app, i lead raggiungono il responsabile in meno di 24 ore”. Lo strumento non solo supporta l'acquisizione dei contatti, ma anche l'automazione del processo di follow-up: tutti i dati di contatto e le informazioni rilevanti finiscono in Microsoft Dynamics in modo strutturato e pulito. Se si considerano quasi 2.300 lead fieristici all'anno, questo rende le cose molto più semplici!
Ringraziamo Robert Hawke e tutto il team OMICRON per la proficua collaborazione degli anni passati e futuri.