OMICRON: Geautomatiseerde vastlegging van contactgegevens verhoogt duurzaam de kwaliteit van CRM-gegevens
Bij OMICRON werken meer dan 1000 medewerkers op 24 locaties met passie aan innovatieve ideeën om elektrische energiesystemen veilig en betrouwbaar te maken. Hun klanten - energiebedrijven, industriële bedrijven en fabrikanten van producten voor de opwekking en transmissie van elektrische energie - vertrouwen wereldwijd op de beproefde test-, diagnose- en bewakingsoplossingen.
In dit interview spraken we met Robert Hawke over een essentieel onderwerp: Datakwaliteit in het CRM-systeem. Hij is al meer dan 15 jaar hoofdverantwoordelijk voor de introductie en verdere ontwikkeling van het verkoopgedeelte binnen Microsoft Dynamics en fungeert als schakel tussen de verkoop- en IT-afdelingen.
Handmatig verzamelen van gegevens uit externe bronnen
OMICRON streeft naar een langdurige samenwerking met haar klanten. De basis hiervoor zijn goed onderhouden stamgegevens en een overzicht van alle relevante informatie, zoals alle aangeschafte producten of de gebruikte software.
Vóór de invoering van snapADDY DataQuality maakte een zeer complex en tijdrovend proces het dagelijks leven van de verkoopmedewerkers moeilijk. Een grote hoeveelheid gegevens uit externe bronnen zoals webinars, evenementen, visitekaartjes en nog veel meer moest worden overgebracht naar het CRM. De gegenereerde gegevens moesten handmatig worden gesynchroniseerd met de bestaande gegevens - contact en account - om te voorkomen dat er duplicaten zouden ontstaan. Deze belangrijke taak werd verwaarloosd of veroorzaakte een enorme hoeveelheid onderhoudswerk. De kwaliteit van de gegevens ging achteruit.
Automatische vastlegging en nabewerking van contactgegevens verhoogt de kwaliteit van CRM-gegevens
Om het moeizame proces te versnellen en prioriteit te geven aan de kwaliteit van CRM-gegevens, was OMICRON op zoek naar een geschikte tool die een eenvoudige CRM-koppeling mogelijk zou maken.
De keuze viel al snel op snapADDY DataQuality. Robert Hawke: "We konden geen alternatieve leverancier vinden die kon realiseren wat wij voor ogen hadden! Het team van snapADDY stond zeer open voor onze suggesties en eisen. Vanaf de eerste ontmoetingen realiseerde ik me dat de samenwerking zeer coöperatief was en dat snapADDY het project graag vooruit wilde helpen."
De standaardoplossing werd in samenwerking met Robert Hawke uitgebreid met belangrijke automatiseringsfuncties. De duplicaatcontrole, die zoekt naar een bestaand contact of account, is volledig geautomatiseerd. Als er een duplicaat wordt gevonden, worden ontbrekende gegevens automatisch toegevoegd. Dit vermindert de handmatige inspanning aanzienlijk en verhoogt automatisch de gegevenskwaliteit in CRM. "Het mooie is dat we de regels voor de automatisering kunnen aanpassen en dat de duplicaatcontrole betrouwbaar is." Robert Hawke benadrukt dat zelfs bij typefouten of een licht gewijzigd adres, het duplicaat nog steeds wordt gevonden.
“snapADDY heeft met ons samengewerkt om de bestaande snapADDY DataQuality tool verder te ontwikkelen. We zijn ontzettend blij met de resulterende oplossing. De samenwerking was geweldig, ongecompliceerd en het snapADDY team is top! Jullie oplossing is echt uniek!“
Robert Hawke, Business Process Manager
Tijdsbesparing door automatisering
snapADDY DataQuality heeft geleid tot een aanzienlijke tijdsbesparing bij het onderhoud van gegevens bij OMICRON. Bij het importeren van 200 contactpersonen nam de controle en toewijzing aan de bijbehorende verkoopmedewerker ongeveer 40 minuten in beslag. De daaropvolgende dubbele controle en aanpassing van de gegevensrecords nam nog eens 600 minuten in beslag. Meer dan 11 uur, of 65% van de werktijd, was nodig voor gegevensonderhoud. Met de tool kon de tijd met meer dan 50% worden teruggebracht! Niet alleen snapADDY DataQuality, maar ook de lead app snapADDY VisitReport is in gebruik bij OMICRON. Met deze slimme applicatie worden beursleads binnen enkele seconden vastgelegd op een smartphone of tablet en direct geëxporteerd naar het CRM. Robert Hawke is opgetogen: "snapADDY VisitReport heeft de verwerkingstijd enorm verbeterd. Bij evenementen of beurzen hadden we dagen, soms zelfs weken nodig voordat de leads bij de betreffende salesmanager terechtkwamen. Met de app bereiken de leads de verantwoordelijke persoon in minder dan 24 uur." De tool ondersteunt niet alleen het vastleggen van leads, maar ook het automatiseren van het follow-upproces: alle contactgegevens en relevante informatie komen op een gestructureerde en schone manier in Microsoft Dynamics terecht. Met bijna 2.300 beursleads per jaar maakt dit alles veel gemakkelijker!
Hartelijk dank aan Robert Hawke en het hele OMICRON-team voor de succesvolle samenwerking in de afgelopen en komende jaren.