WEINMANN Emergency: Camelot ITLab y snapADDY abren el camino a la digitalización de las ferias
Desde hace más de 100 años, WEINMANN Emergency Medical Technology GmbH + Co KG ofrece soluciones de sistemas para servicios de urgencias y de rescate, equipamiento para ambulancias y protección civil. Esto es la calidad Made in Germany que ofrece un gran nivel de fiabilidad y experiencia. Particularmente, teniendo en cuenta la pandemia mundial del Coronavirus, la importancia y el rol de la empresa establecida en Hamburgo se vuelve más significativa para todos.
Los innovadores productos médicos en ventilación y desfibrilación salvan vidas día tras día y proporcionan apoyo al personal médico en la lucha contra el virus. Para que una empresa como WEINMANN Emergency funcione con éxito y produzca dispositivos que salven vidas, es necesario diseñar los procesos eficientemente y recopilar los datos correctamente, ahorrando tiempo a la vez.
Implementación del CRM como un gran ejemplo
Esta fue una de las razones por las que WEINMANN Emergency decidió implementar de nuevo el sistema CRM SAP Sales Cloud e incorporó a un socio eficiente para ello en 2018, Camelot ITLab GmbH. Quienes ya hayan llevado a cabo la implementación de un CRM saben que el proceso puede implicar muchos problemas y diferentes obstáculos: Los empleados tienen que apoyar el análisis de las necesidades y la definición de los procesos y flujos de trabajo. Tanto para el departamento de informática como para los departamentos comerciales, un proyecto de este tipo supone un esfuerzo considerable que cuesta mucho tiempo y energía.
“Se notaba que todo el mundo apuntaba en la misma dirección y tenía el objetivo claro.”
Nele Klipp, Responsable de Comunicación de Marketing de WEINMANN Emergency
Gracias al óptimo control que Camelot ITLab llevó a cabo, la implementación de SAP Sales Cloud en WEINMANN Emergency funcionó perfectamente y, en consecuencia, fue catalogada como un gran ejemplo de ser una implementación "estructurada, sencilla y confiable en la planificación". Sobre todo, la comunicación abierta y directa ha desempeñado un papel decisivo en el éxito de la aplicación. Nele Klipp, responsable de comunicación de marketing de WEINMANN Emergency, expresa su satisfacción por el hecho de que todos los departamentos hayan apoyado completamente el ambicioso proyecto informático y que se haya podido llevar a cabo rápidamente y orientado hacia los objetivos: "Se notaba que todo el mundo apuntaba en la misma dirección y tenía el objetivo claro".
El análisis de las necesidades revela el potencial para captar leads en las ferias
Un análisis exhaustivo de las necesidades realizado por el integrador de SAP, Camelot, reveló que era necesario optimizar la captación de leads en las ferias y en las ventas diarias. WEINMANN Emergency participa en unos 50 eventos al año, en los que anteriormente se registraban los contactos de la feria en hojas de papel. La digitalización posterior, necesaria pero manual, provocó repetidas pérdidas de información y largos tiempos de espera en las consultas de los clientes.
“Con snapADDY VisitReport, cerramos las brechas abiertas en el registro de leads y contactos en SAP Sales Cloud”
Roberto Wahl, Responsable del Competence Center SAP CX en Camelot ITLab
"Con snapADDY VisitReport, cerramos las brechas abiertas en el registro de leads y contactos en SAP Sales Cloud", señala Roberto Wahl, responsable del Competence Center SAP CX en Camelot ITLab. " La solución informática cubre perfectamente las necesidades del personal de ventas de WEINMANN". Además de VisitReport, también se utiliza snapADDY DataQuality como para transferir automáticamente los datos de contacto de las firmas de correo electrónico al sistema CRM y mantener así los datos siempre actualizados.
Se establecen las bases para digitalizar permanentemente los procesos
Sin lugar a duda, los responsables del proyecto en WEINMANN Emergency Medical Technology GmbH + Co. KG, Nele Klipp y Sven Kamptmann, volverían a implementar el CRM de esta manera cuando quisieran. Con SAP Sales Cloud, el apoyo profesional de Camelot ITLab y las adecuadas extensiones CRM de snapADDY, se establecieron las bases para conseguir digitalizar permanentemente los procesos en los próximos años. Ahora, es importante afianzar los procesos creados en la empresa y, al mismo tiempo, garantizar un desarrollo continuo.