OMICRON electronics
Geautomatiseerde vastlegging van contactgegevens verhoogt de CRM-gegevenskwaliteit blijvend.
Bij OMICRON werken meer dan 1.000 medewerkers op 24 locaties met passie aan innovatieve ideeën om elektrische energiesystemen veilig en betrouwbaar te maken. Hun klanten – energiebedrijven, industriële ondernemingen en producenten van oplossingen voor de opwekking en transmissie van elektrische energie – vertrouwen wereldwijd op de beproefde test-, diagnose- en monitoringoplossingen.
In het interview spraken we met Robert Hawke over een essentieel onderwerp: gegevenskwaliteit in het CRM-systeem. Al meer dan 15 jaar is hij eindverantwoordelijk voor de introductie en verdere ontwikkeling van het salesteam binnen Microsoft Dynamics en fungeert hij als schakel tussen de afdelingen Sales en IT.
Handmatige vastlegging van gegevens uit externe bronnen.
OMICRON streeft naar een langdurige samenwerking met hun klanten. Een cruciale basis hiervoor zijn zorgvuldig beheerde stamgegevens en een compleet overzicht van alle relevante informatie, bijvoorbeeld over alle aangeschafte producten of gebruikte software.
Voor de introductie van DataAgents bemoeilijkte een zeer complex en tijdrovend proces de dagelijkse werkzaamheden van de salesmedewerkers. Een grote hoeveelheid gegevens uit externe bronnen zoals webinars, events, visitekaartjes en meer moest in het CRM worden overgenomen. De gegenereerde data moest handmatig met de bestaande gegevens – contact en account – worden vergeleken om geen dubbelen aan te maken. Deze belangrijke taak werd óf verwaarloosd óf zorgde voor een enorme beheersinspanning. De gegevenskwaliteit schoot daar duidelijk bij tekort.
Automatische vastlegging en nabewerking van contactgegevens verbetert de CRM-gegevenskwaliteit.
Om het tijdrovende proces te versnellen en de CRM-gegevenskwaliteit centraal te stellen, zocht OMICRON naar een geschikte tool die een eenvoudige CRM-koppeling mogelijk maakt.
De keuze viel al snel op DataAgents. Robert Hawke: "We hebben geen alternatieve aanbieder gevonden die kon realiseren wat wij voor ogen hadden! Het snapAddy-team stond zeer open voor onze voorstellen en eisen. Al in de eerste meetings merkte ik hoe constructief de samenwerking was en dat snapAddy enorm gemotiveerd was om het project verder vooruit te brengen."
De standaardoplossing werd in samenwerking met Robert Hawke uitgebreid met kritische automatiseringen. De dublettencheck, die zoekt naar een bestaand contact of account, werd volledig geautomatiseerd. Zodra een dubbel wordt gevonden, worden ontbrekende gegevens automatisch aangevuld. Zo wordt de handmatige inspanning aanzienlijk verminderd en stijgt de gegevenskwaliteit in het CRM automatisch. "Het mooie is dat we de regels voor de automatisering individueel kunnen aanpassen en dat de dublettencheck betrouwbaar is." Robert Hawke benadrukt dat zelfs bij typefouten of een licht gewijzigde adressering de dubbel alsnog wordt gevonden.
"snapAddy heeft samen met ons de bestaande tool DataAgents verder ontwikkeld. We zijn enorm tevreden met de oplossing die daaruit is voortgekomen. De samenwerking was geweldig, ongecompliceerd en het snapAddy-team is technisch zeer sterk! Jullie oplossing is echt uniek!"
Robert Hawke
OMICRON electronics
Tijdsbesparing door automatiseringen.
DataAgents zorgde bij OMICRON voor een aanzienlijke tijdsbesparing bij het gegevensbeheer. Bij het importeren van 200 contacten duurde de controle en toewijzing aan de juiste salesmedewerker circa 40 minuten. De aansluitende dublettencontrole en aanpassing van de datasets nam nog eens 600 minuten in beslag. Meer dan 11 uur – en daarmee 65 % van de werktijd – werd besteed aan databeheer. Met de tool kon deze tijd met meer dan 50 % worden teruggebracht!
Maar niet alleen DataAgents, ook de lead-app snapAddy VisitReport wordt bij OMICRON ingezet. Met de slimme applicatie worden beursleads in enkele seconden op smartphone of tablet vastgelegd en direct naar het CRM geëxporteerd. Robert Hawke is enthousiast: "Met snapAddy VisitReport is de doorlooptijd enorm verbeterd. Bij events of beurzen hadden we dagen, soms zelfs weken nodig tot de leads bij de juiste salesmanager terechtkwamen. Met de app liggen de leads nu in minder dan 24 uur bij de verantwoordelijke." De tool ondersteunt echter niet alleen bij de vastlegging van leads, maar ook bij de automatisering achteraf: alle contactgegevens en relevante informatie komen gestructureerd en schoon in Microsoft Dynamics terecht. Bij bijna 2.300 beursleads per jaar is dat een aanzienlijke verlichting!
Hartelijk dank aan Robert Hawke en het hele OMICRON-team voor de succesvolle samenwerking in de afgelopen én komende jaren.