Baumüller Gruppe
Moderne bedrijven hebben moderne, digitale tools nodig.
De Baumüller Groep, met hoofdkantoor in Neurenberg, is een van de toonaangevende fabrikanten van elektrische aandrijf- en automatiseringssystemen. Het familiebedrijf werd in 1930 opgericht en heeft wereldwijd op meer dan 40 locaties ongeveer 2.000 medewerkers in dienst, die werken aan intelligente systeemoplossingen voor de machinebouw en e-mobiliteit. Baumüller beschikt over productielocaties in Duitsland, Slovenië, Tsjechië en China.
In het interview spraken we met Leonhard Kemnitzer, Head of Marketing bij Baumüller, over digitalisering, het belang van fysieke vakbeurzen en de succesvolle introductie van snapAddy binnen het bedrijf. Leonhard Kemnitzer beschikt over uitgebreide en jarenlange ervaring in de B2B- en CRM-markt en was onder andere eerder actief voor de Berner Gruppe en Xeomed GmbH.
Leadproces bij Baumüller.
In de afgelopen jaren heeft Baumüller intensief gewerkt aan de digitalisering van zijn marketing- en salesprocessen en zich zo uitstekend gepositioneerd voor de toekomst. Essentiële pijlers voor leadgeneratie bij Baumüller zijn de contenthub Baumüller Insights, de virtuele beursstand Baumüller Motion Arena, een gerichte socialmediastrategie en beurzen en events – ongeacht of deze digitaal, hybride of fysiek plaatsvinden. Alle kanalen zijn naadloos gekoppeld aan de marketing automation-software Pardot.
"Een van de eerste procesthema’s binnen mijn verantwoordelijkheidsgebied was de optimalisatie van de leadregistratie op beurzen. De nabewerking van de klassieke papieren formulieren duurde gewoon te lang en zorgde intern voor een zeer hoge inspanning", aldus Leonhard Kemnitzer over de periode vóór de introductie van snapAddy.
In het kader van het selectieproject werd ook snapAddy als potentiële aanbieder in de shortlist opgenomen.
"We konden de software zelfstandig testen en werden daarbij ondersteund door de vriendelijke support. Dat heeft ons in het selectie- en implementatieproces sterk geholpen. De uitstekende nationale en internationale contactgegevensherkenning (visitekaartjesscan) en de offline-functionaliteit hebben ons uiteindelijk overtuigd."
Leonhard Kemnitzer
Baumüller Gruppe
Digitale leadregistratie sinds de SPS 2018.
De nieuwe tool werd voor het eerst gebruikt op de SPS 2018 in Neurenberg. De medewerkers gebruikten de app op hun smartphones; daarnaast werden terminals met tablets en toetsenbord ingericht om het invoeren van de rapporten te vergemakkelijken. Voor de beurs waren sommige medewerkers nog sceptisch, maar al tijdens de eerste beursdag verdwenen de laatste twijfels. De gebruiksvriendelijkheid en het praktische gebruik overtuigden direct. Aanvullende handgeschreven schetsen of berekeningen hoefden niet meer te worden overgetypt, maar konden eenvoudig worden gefotografeerd. De notitie wordt in het pdf-rapport opgenomen en is zo direct beschikbaar voor de verdere opvolging.
Loont de investering in de snapAddy-producten zich?
Het duidelijke antwoord hierop is: "Ja":
Factor snelheid: Aanvragen en afspraken kunnen sneller worden opgevolgd en de service is door de inzet verbeterd.
Elimineren van handmatig werk: Voor de introductie van snapAddy VisitReport moesten na elke beurs honderden leadformulieren handmatig worden nagewerkt en gedigitaliseerd. Het nieuwe proces is slank en efficiënt.
Modern en digitaal op het POS: Medewerkers werden op de stand aangesproken op de app en de moderne manier van leadregistratie. Veel beursbezoekers reageren positief op het feit dat de medewerkers van Baumüller met moderne digitale tools werken.
Hoe ontwikkelt de fysieke beurs zich na corona?
Net als veel andere bedrijven heeft de Baumüller Groep in 2020 de eerste ervaringen opgedaan met digitale beursformats, webinars en de eigen virtuele beursstand. Volledig virtuele beurzen zijn echter geen blijvende vervanging voor fysieke evenementen, omdat juist in de machinebouw het persoonlijke contact met klanten een zeer hoge prioriteit heeft.
De uitwisseling op fysieke beurzen is voor Baumüller daarom essentieel. Veel medewerkers in het bedrijf kijken dan ook met grote verwachting uit naar de herstart van de beurzen in de herfst en de terugkeer van de belangrijke vakbeurzen volgend jaar. Webinars, digitale events en de virtuele beursstand, de Baumüller Motion Arena, zullen de fysieke beurzen in de toekomst echter blijvend ondersteunen.
Verdere strategie in de samenwerking tussen Baumüller & snapAddy.
Baumüller werkt sinds enige tijd met de cloudgebaseerde CRM-oplossing Salesforce en de daarin volledig geïntegreerde marketing automation-software Pardot. Door deze stap zijn de out-of-the-box koppelingen met Salesforce voor de verdere samenwerking van groot belang.
"Alles wat we tot nu toe samen met snapAddy hebben opgepakt, is zeer goed verlopen. Van de digitale Transformation der analogen Papierbögen bis zur CRM-Anbindung", vertelt Leonhard Kemnitzer.
Dankzij de deskundige aanspreekpunten aan klantzijde konden deze en toekomstige projecten snel en succesvol worden gerealiseerd. snapAddy kijkt uit naar nog vele jaren van succesvolle samenwerking!