Verbeterde CRM-gegevenskwaliteit tilt het bedrijf naar het volgende salesniveau.

Communicatie is essentieel voor optimale klanten- en partnerondersteuning. Dat lukt echter alleen met actuele gegevens, wanneer de juiste persoon met de juiste functie wordt aangesproken en met de juiste contactgegevens wordt benaderd. In de huidige, zeer dynamische tijd veranderen ook de gegevens van klanten en partners continu. Daardoor worden juistheid en kwaliteit van de gegevens een doorlopende kernopdracht in de verkoop. Met meer dan een half miljoen bedrijfsrecords en gemiddeld vijf contactrecords per bedrijf is het creëren en borgen van gegevenskwaliteit een centrale uitdaging voor Alcatel-Lucent Enterprise.

Voor de introductie van snapAddy DataQuality werden gegevens handmatig en meestal door de salesmedewerkers zelf vastgelegd en onderhouden. De daarvoor benodigde tijdsinvestering was enorm en ging vooral ten koste van waardevolle tijd voor klanten en partners.

De oprichting van de nieuwe organisatie-eenheid Backoffice en Sales Support bood uitkomst. Doel was het meer dan 50-koppige team uit te rusten met vaardigheden en tools om administratieve taken voor de salesmedewerkers wereldwijd over te nemen en een hoge gegevenskwaliteit te realiseren.

Na een selectieprocedure voor een tool voor de efficiënte en effectieve vastlegging en het onderhoud van bedrijfs- en contactgegevens viel de keuze op snapAddy DataQuality. Het in Duitsland gevestigde bedrijf overtuigde door de eenvoud van de tool en door de openheid, bereidheid en capaciteit om in te spelen op de wensen en ideeën van Alcatel-Lucent Enterprise.

Met de introductie kon een belangrijke mijlpaal worden bereikt: een hoge gegevenskwaliteit in het Salesforce CRM-systeem. Het vastleggen en corrigeren van bedrijfs- en contactgegevens evenals het zoeken naar interessante contactpersonen is aanzienlijk vereenvoudigd en versneld.

Dankzij de geautomatiseerde vastlegging, validatie en verrijking van bedrijfs- en contactgegevens kon Alcatel-Lucent Enterprise een van de belangrijke bedrijfsdoelen realiseren. De database is aanzienlijk waardevoller en correcter. De partnergegevens zijn up-to-date. Voor elke klant is er minimaal één volledig en actueel contactrecord. Dat vereenvoudigt het werk voor klanten- en partnerbeheerders en voor de marketingafdeling bij het opzetten van nog gerichtere campagnes. Bovenal bespaart het zeer veel waardevolle verkoopstijd.

Elk hulpmiddel is maar zo goed als de mensen die het gebruiken: een professioneel tool vraagt om gebruikers met de juiste kennis. Medewerkers raken vooral gemotiveerd wanneer zij het concrete voordeel van een hulpmiddel ervaren en begrijpen: met hoogwaardige en volledige contactgegevens kan een CRM-systeem veel efficiënter en effectiever worden ingezet voor het eigenlijke doel – relationshipmanagement.

Met snapAddy DataQuality kunnen gevonden en geüpdatete bedrijfs- en contactgegevens in zeer korte tijd, met slechts één klik, rechtstreeks naar het CRM worden overgedragen.

Met snapAddy DataQuality heeft Alcatel-Lucent Enterprise al een belangrijke mijlpaal bereikt in de digitalisering en automatisering van de contactgegevensregistratie. Met de toekomstige massavalidatie en -kwalificatie van bedrijfs- en contactgegevens wil het bedrijf samen met snapAddy nog een stap verder gaan. snapAddy kijkt uit naar dit project en naar een verdere succesvolle samenwerking!