Ottimizzare il processo di gestione dei lead alle fiere con un'app intuitiva

Prima dell'introduzione di snapAddy VisitReport, la raccolta e il follow-up dei lead alle fiere commerciali avveniva ancora in modo tradizionale per Wipotec: i moduli di contatto venivano compilati a mano allo stand, scansionati e inviati ai colleghi in ufficio. Successivamente, i dati raccolti e le informazioni sui contatti venivano inseriti in un elenco Excel accessibile a tutti. Il reparto vendite doveva raccogliere manualmente le informazioni sui lead, trasferirle al CRM Salesforce ed elaborarle. Con 50 fiere e circa 3.000 lead all'anno, il processo diventava troppo faticoso e noioso e spesso richiedeva ulteriori attività di follow-up se nessuno aveva contattato il lead al momento giusto.

Sabine Lindner e Oliver Holzwarth hanno quindi deciso di digitalizzare il processo di gestione dei lead per la fiera europea FACHPACK 2021 e creare così un flusso di lavoro più efficiente. La soluzione più ragionevole era quella di lavorare con il sistema CRM esistente e inserire i dati dei lead direttamente allo stand della fiera. Hanno anche preso in considerazione l'introduzione di un'app per l'acquisizione dei lead. Dopo aver analizzato i fornitori sul mercato, hanno deciso di scegliere l'app intuitiva per la raccolta dei lead alle fiere: snapAddy VisitReport.

Durante la fase di implementazione, snapAddy VisitReport è stato collegato al CRM in uso, Salesforce. Gli obiettivi e le esigenze di Wipotec sono stati presi in considerazione per creare un processo di lead management ottimale e su misura.

Dopo una fase di introduzione e implementazione rapida ed efficiente, l'app per la gestione dei lead è stata utilizzata per la prima volta alla fiera europea dedicata al packaging, alla tecnologia e ai processi di produzione, alla quale hanno partecipato 24.000 visitatori. Da allora, non è più necessario acquisire manualmente i lead: i contatti raccolti durante la fiera vengono semplicemente inseriti nell'app per smartphone e poi elaborati. Il personale della fiera può analizzare direttamente in loco se il lead è valido e merita di essere seguito. In caso affermativo, viene determinato l'ulteriore corso del questionario. Per il follow-up, l'utente dell'app può assegnare il lead a se stesso o al rispettivo account manager. Se non viene selezionata alcuna persona specifica per il follow-up, Salesforce lo fa automaticamente.

snapAddy fa parte della quotidianità delle fiere Wipotec: tutti i lead registrati e i report delle visite possono essere valutati immediatamente sulla dashboard. In questo modo, i dipendenti valutano la qualità degli incontri sulla base del feedback personale. Di conseguenza, i dipendenti possono tenere sempre sotto controllo il successo della fiera.

Un cliente statunitense ha richiesto se fosse possibile scansionare non solo biglietti da visita, ma anche badge. Tuttavia, poiché i database delle fiere spesso contengono informazioni incomplete, errate o irrilevanti, snapAddy VisitReport offre ai propri utenti l'alternativa di trasferire i dati di contatto direttamente da LinkedIn. In questo modo è possibile accedere alle informazioni necessarie rimanenti.

snapAddy VisitReport ha conquistato numerosi fan tra i dipendenti di Wipotec. Alcuni desiderano utilizzare questo strumento non solo durante le fiere, ma anche nelle attività di vendita sul campo. È molto comodo che gli agenti possano accedere ai dati di inventario del CRM direttamente dall’app snapAddy e avviare il follow-up già dal parcheggio, prima di rientrare in ufficio.

Siamo lieti di aver supportato Wipotec GmbH con snapAddy VisitReport nella digitalizzazione delle loro attività fieristiche e non vediamo l'ora di intraprendere ulteriori progetti insieme.