La raccolta automatica dei contatti aumenta in modo sostenibile la qualità dei dati CRM

In questa intervista, abbiamo parlato con Robert Hawke di un tema essenziale: la qualità dei dati nel sistema CRM. Per oltre 15 anni, si è occupato principalmente dell’introduzione e dello sviluppo dell’area vendite all’interno di Microsoft Dynamics e funge da collegamento tra i reparti vendite e IT.

OMICRON punta a instaurare collaborazioni durature con i propri clienti. A tale scopo, è necessario disporre di dati anagrafici ben gestiti e di una panoramica di tutte le informazioni rilevanti, quali i prodotti acquistati o i software utilizzati.

Prima dell'introduzione di snapAddy DataQuality, un processo molto complesso e dispendioso in termini di tempo rendeva il lavoro quotidiano del personale commerciale più difficile. Una grande quantità di dati provenienti da fonti esterne, come webinar, eventi o biglietti da visita, doveva essere trasferita nel CRM. I dati generati dovevano essere confrontati manualmente con quelli già presenti, ovvero contatti e account, per evitare duplicati. Spesso questo compito importante veniva trascurato o richiedeva un enorme lavoro di manutenzione, con conseguente calo della qualità dei dati.

Per velocizzare il processo laborioso e migliorare la qualità dei dati nel CRM, OMICRON cercava uno strumento adatto a una semplice connessione CRM.

La scelta è ricaduta rapidamente su snapAddy DataQuality. Come spiega Robert Hawke: "Non siamo riusciti a trovare un fornitore alternativo in grado di realizzare ciò che avevamo in mente! Il team snapAddy è stato molto aperto alle nostre idee e richieste. Fin dai primi incontri, ho notato una collaborazione molto costruttiva e la volontà di portare avanti il progetto."

La soluzione standard è stata ampliata insieme a Robert Hawke per includere funzionalità chiave di automazione. Il controllo dei duplicati, che verifica l’esistenza di contatti o account, è stato completamente automatizzato. Se viene rilevato un duplicato, i dati mancanti vengono aggiunti automaticamente. Questo riduce significativamente il lavoro manuale e aumenta automaticamente la qualità dei dati nel CRM. "Il bello è che possiamo personalizzare le regole per l’automazione e il controllo dei duplicati è affidabile." sottolinea Robert Hawke, spiegando che anche in caso di errori di battitura o di un indirizzo leggermente modificato, il duplicato viene comunque trovato.

snapAddy DataQuality ha comportato un notevole risparmio di tempo nella manutenzione dei dati presso OMICRON. Per l'importazione di 200 contatti, il controllo e l'assegnazione al rispettivo rappresentante di vendita richiedevano circa 40 minuti. Il controllo successivo dei duplicati e la modifica dei record di dati richiedevano altri 600 minuti. Più di 11 ore, ovvero il 65% del tempo di lavoro, erano necessarie per la manutenzione dei dati. Con questo strumento, il tempo è stato ridotto di oltre il 50%!

Oltre a snapAddy DataQuality, OMICRON usa anche l’app per lead snapAddy VisitReport. Con questa smart app, i lead fieristici vengono raccolti su smartphone o tablet in pochi secondi ed esportati direttamente nel CRM. Robert Hawke ne è entusiasta: "snapAddy VisitReport ha migliorato notevolmente i tempi di elaborazione. Durante eventi o fiere, prima servivano giorni, a volte persino settimane, perché i lead arrivassero al responsabile vendite. Con l’app, i lead raggiungono la persona incaricata in meno di 24 ore." VisitReport non supporta solo la raccolta dei lead, ma anche l’automazione del processo di follow-up: tutti i contatti e le informazioni rilevanti confluiscono in Microsoft Dynamics in modo strutturato e ordinato. Con quasi 2.300 lead fieristici all’anno, il lavoro diventa decisamente più semplice!

Siamo molto grati a Robert Hawke e a tutto il team OMICRON per la proficua collaborazione negli anni passati e in quelli a venire.