L'aumento della qualità dei dati del CRM porta l'azienda al livello successivo delle vendite

La comunicazione è essenziale per un'assistenza ottimale ai clienti e ai partner. Tuttavia, questo obiettivo può essere raggiunto solo con dati aggiornati, se ci si può rivolgere alla persona giusta con la giusta posizione e i giusti dati di contatto. Nel mondo altamente dinamico di oggi, i dati dei clienti e dei partner cambiano continuamente. Ciò rende la correttezza e la qualità dei dati un compito fondamentale per le vendite. Con oltre mezzo milione di record aziendali e una media di cinque record di contatto, produrre e garantire la qualità dei dati è una sfida fondamentale per Alcatel-Lucent Enterprise.

Prima dell'introduzione di snapAddy DataQuality, i dati venivano inseriti e gestiti manualmente, per lo più dal personale di vendita stesso. Il tempo richiesto era enorme e sottraeva tempo prezioso ai clienti e ai partner in particolare.

L'implementazione della nuova unità organizzativa Backoffice e Sales Support ha risolto il problema. L'obiettivo era dotare il team di oltre 50 persone di competenze e strumenti per svolgere le attività amministrative per il personale di vendita in tutto il mondo e stabilire un elevato livello di qualità dei dati.

Dopo un processo di selezione di uno strumento per raccogliere e tenere aggiornati in modo efficiente i dati di aziende e contatti, la scelta è caduta su snapAddy DataQuality. La facilità dello strumento e la disponibilità e capacità dell'azienda tedesca di rispondere alle richieste e alle idee di Alcatel-Lucent Enterprise sono state convincenti.

L'implementazione ha permesso di raggiungere un fattore chiave: l'alta qualità dei dati nel sistema CRM Salesforce. L'inserimento e la correzione dei dati aziendali e dei contatti, così come la ricerca di potenziali contatti, sono stati resi molto più semplici e veloci.

Grazie alla raccolta, alla convalida e al perfezionamento automatizzati dei dati relativi alle aziende e ai contatti, Alcatel-Lucent Enterprise è riuscita a realizzare uno dei suoi obiettivi aziendali principali. Il database è molto più utile e preciso. I dati dei partner sono aggiornati. Per ogni cliente esiste almeno un record di contatto completo e aggiornato. Ciò facilita i consulenti dei clienti e dei partner, nonché il reparto marketing, che può così indirizzare meglio le campagne. Ma soprattutto si risparmia molto tempo prezioso per le vendite.

Ogni strumento è valido solo se chi lo utilizza sa come usarlo: nel caso di strumenti professionali, è necessario un utente con le giuste conoscenze. Soprattutto, ciò che più di tutto motiva i dipendenti è il fatto di provare in prima persona e riconoscere i vantaggi dello strumento. Con dati di contatto completi e di alta qualità, un sistema CRM può essere utilizzato in modo molto più efficace per il suo vero scopo: la gestione delle relazioni.
Con snapAddy DataQuality, i dati aziendali e di contatto trovati e aggiornati possono essere trasferiti direttamente nel CRM in breve tempo e con un solo clic.

Con snapAddy DataQuality, Alcatel-Lucent Enterprise è già riuscita a soddisfare un fattore fondamentale nel processo di digitalizzazione e automazione dell'acquisizione dei dati di contatto. In un progetto supportato da snapAddy, l'azienda intende fare un ulteriore passo avanti con la futura validazione e classificazione generalizzata dei dati aziendali e di contatto. snapAddy è lieta di partecipare a questo progetto e di continuare la sua proficua collaborazione.