Digitalisation axée sur le client.

Pour Plasmatreat, la numérisation va bien au-delà d'un simple investissement technologique : « Elle nécessite une nouvelle culture d'entreprise et une orientation client claire. La numérisation implique l'adaptation de tous les processus : du développement commercial et du service client aux médias web », explique Christine Krenkel. L'objectif : se concentrer sur les besoins des clients et améliorer non seulement la qualité et l'efficacité, mais aussi la flexibilité et la sécurité.

Dans cette optique, l'entreprise a décidé de renforcer ses processus CRM, principalement sur la base de Salesforce. « Nos valeurs fondamentales sont axées sur la compréhension des processus de production de nos clients, le développement de cas d'application pour notre technologie plasma et la capacité à remplacer les procédures existantes dans la production. »
Le CRM devait servir à fournir des informations homogènes provenant de différentes sources à toutes les parties concernées, et à aider à trouver les meilleures solutions spécifiques à chaque projet.

C'est là que snapAddy VisitReport entre en jeu : non seulement pour réduire le temps nécessaire à la mise à jour des données après les entretiens clients et les salons, mais aussi pour améliorer la qualité des données. Le processus a déjà fait ses preuves :

« Avant d'intégrer snapAddy, il nous fallait en moyenne dix minutes pour créer un rapport, effectuer la recherche correspondante et le traitement des informations. Avec snapAddy, nous avons réduit ce processus à environ deux minutes. »

Plus besoin de passer du temps à retranscrire des notes manuscrites ou à saisir manuellement les coordonnées des cartes de visite. Le scanner de cartes de visite intégré dans snapAddy VisitReport est particulièrement convaincant en termes de qualité des données : « snapAddy capture également les cartes de visite étrangères sans erreur et contribue à une meilleure qualité des données. La saisie directe et immédiate permet aussi d'éviter les erreurs », précise Christine Krenkel.

Lors de l'introduction d'un nouveau logiciel, l'acceptation par les collaborateurs est un facteur déterminant. Avec snapAddy VisitReport, cet obstacle a été rapidement levé : « Dans l'ensemble, les collègues ont accueilli le changement de manière très positive. La quantité de suggestions et de retours positifs que nous avons reçus de tous les services et de nos sites internationaux en est la preuve. »

Actuellement, vingt utilisateurs actifs génèrent plusieurs centaines de rapports dans le monde, en fonction du nombre de salons auxquels ils participent — « bien trop pour les traiter manuellement ».

Plasmatreat travaille avec le CRM Salesforce, pour lequel snapAddy propose une interface directe. Il suffit de se connecter au système pour compléter l'intégration. Grâce au CRM-Mapping, les différents champs du CRM sont directement associés à snapAddy VisitReport : les informations sont mises à jour automatiquement lors de la saisie.