OMICRON electronics
« Votre solution est vraiment unique ! »
Chez OMICRON, plus de 1 000 collaborateurs répartis sur 24 sites travaillent avec passion sur des idées innovantes pour rendre les systèmes d'énergie électrique sûrs et fiables. Ses clients — entreprises de distribution d'énergie, industriels et fabricants de solutions de production et de transport d'énergie électrique — font confiance à ses solutions éprouvées de test, de diagnostic et de surveillance dans le monde entier.
Nous nous sommes entretenus avec Robert Hawke, Business Process Manager chez OMICRON, sur un sujet clé : la qualité des données dans le CRM. Depuis plus de 15 ans, il est le principal responsable de l'introduction et du développement du domaine commercial au sein de Microsoft Dynamics, et fait le lien entre les équipes vente et IT.
Le défi : des données externes saisies manuellement, une qualité qui en pâtit.
OMICRON mise sur une collaboration à long terme avec ses clients. Pour cela, il est essentiel de disposer de données de base bien gérées et d'une vue d'ensemble de toutes les informations pertinentes — par exemple sur les produits achetés ou les logiciels utilisés.
Avant l'implémentation de snapAddy DataAgents, un processus complexe et chronophage compliquait le quotidien des équipes commerciales. Une grande quantité de données provenant de sources externes — webinaires, événements, cartes de visite et bien d'autres — devaient être transférées dans le CRM. Les données générées devaient ensuite être synchronisées manuellement avec les contacts et comptes existants pour éviter les doublons. Cette tâche essentielle était souvent négligée, ou entraînait un énorme travail de maintenance. La qualité des données en souffrait.
La solution : snapAddy DataAgents pour automatiser la capture et le suivi des contacts.
Pour accélérer ce processus et améliorer durablement la qualité des données CRM, OMICRON a cherché un outil offrant une connexion simple au CRM.
La décision en faveur de snapAddy DataAgents a été immédiate. Robert Hawke : « Nous n'avons pas trouvé d'autre fournisseur capable de nous livrer ce que nous avions en tête ! L'équipe snapAddy s'est montrée très ouverte à nos suggestions et à nos exigences. Dès les premières réunions, j'ai compris que la collaboration serait coopérative et que snapAddy voulait vraiment faire avancer le projet. »
En collaboration avec Robert Hawke, la solution standard a été étendue avec des fonctions d'automatisation clés. La vérification des doublons — recherche d'un contact ou d'un compte existant — a été entièrement automatisée. Lorsqu'un doublon est identifié, les données manquantes sont ajoutées automatiquement. Le travail manuel diminue, la qualité des données dans le CRM augmente. « Ce qui est formidable, c'est que nous pouvons personnaliser les règles d'automatisation et que la vérification des doublons est fiable. » Robert Hawke souligne que même en cas de faute de frappe ou d'adresse légèrement différente, le doublon est systématiquement détecté.
« snapAddy a travaillé avec nous pour développer l'outil snapAddy DataQuality. Nous sommes extrêmement satisfaits de la solution obtenue. La collaboration a été excellente, facile et l'équipe de snapAddy est du plus haut niveau ! Votre solution est vraiment unique ! »
Robert Hawke
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Les résultats : plus de 50 % de temps gagné grâce à l'automatisation.
snapAddy DataAgents a permis à OMICRON de gagner un temps considérable dans la gestion des données. L'importation de 200 contacts, leur vérification et leur attribution au commercial responsable prenaient environ 40 minutes. La vérification des doublons et l'édition des fiches nécessitaient 600 minutes supplémentaires. Au total, plus de 11 heures — soit 65 % du temps de travail — étaient consacrées à la maintenance des données. Grâce à l'outil, ce temps a été réduit de plus de 50 %.
En complément de DataAgents, OMICRON utilise également snapAddy VisitReport. Cette application permet de capturer les leads salon en quelques secondes sur smartphone ou tablette et de les exporter directement dans le CRM. Robert Hawke est enthousiaste : « snapAddy VisitReport a considérablement amélioré les temps de traitement. Avant, il fallait des jours, voire des semaines, pour que les contacts d'un salon parviennent au responsable commercial. Avec l'application, les leads arrivent en moins de 24 heures. » L'outil ne se limite pas à la capture de contacts : il automatise également le processus de suivi. Toutes les données et informations pertinentes arrivent dans Microsoft Dynamics de manière structurée et propre. Quand on sait que près de 2 300 contacts sont générés chaque année lors de salons, le gain est considérable.
Un grand merci à Robert Hawke et à toute l'équipe OMICRON pour leur collaboration fructueuse — passée et à venir.