« Toutes les coordonnées dans le CRM en un temps record — l'équipe marketing peut enfin se concentrer sur son vrai travail. »

Avant l'introduction de snapAddy VisitReport, la capture de leads était complexe : sur le stand, l'équipe recevait des cartes de visite et remplissait des fiches de contact à la main. Après le salon, les informations recueillies étaient transmises à l'équipe marketing, qui les saisissait manuellement dans Microsoft Dynamics. Pour éviter les doublons, les collaborateurs vérifiaient simultanément si le prospect, le contact ou le compte existait déjà dans le CRM. Cette vérification représentait souvent un défi, car des détails comme le nom de l'entreprise différaient fréquemment de celui enregistré dans le système. La saisie d'adresses étrangères posait également problème, la structure des adresses n'étant pas toujours définie. En raison de la charge de travail considérable, les capacités étaient limitées et le travail quotidien en pâtissait. Autre inconvénient du papier : lors des salons, il arrivait régulièrement que des fiches se perdent, rendant le suivi des entretiens difficile, voire impossible.

La saisie manuelle et le traitement d'environ 2 000 contacts sur 70 salons par an ont incité la direction de Craemer à repenser et numériser ses processus salon. snapAddy VisitReport a été choisi comme projet pilote.

Pour le projet pilote, un collaborateur de Craemer a d'abord testé l'application lors d'un salon. La fiche de contact a été reproduite dans l'application, dans le même format que la version papier. Au cours du salon, il a pu ajouter ou supprimer des questions selon les besoins et adapter la structure de la fiche de manière dynamique.
D'autres commerciaux ont ensuite été invités à tester l'application. Le résultat : les collègues présents sur le stand ont constaté l'efficacité de snapAddy VisitReport et ont commencé à l'utiliser spontanément. Grâce à ce dynamisme et à cette initiative, l'application a été très bien accueillie.
Après une phase de test concluante, snapAddy VisitReport a été déployé. Pour garantir une utilisation optimale, snapAddy a assuré la formation de l'ensemble de l'équipe Craemer.

Optimisation des processus

Grâce à snapAddy VisitReport, il est possible de réaliser un processus de gestion des leads simplifié et rapide. Le personnel du stand utilise l'application pour numériser les cartes de visite et remplir les comptes rendus numériques du salon. Après la journée commerciale, toutes les coordonnées capturées et les comptes rendus sont exportés simultanément vers le système CRM. Cela évite les retards dans le suivi, car les leads sont enregistrés directement dans le CRM pendant et non après le salon.

Gain de temps et réduction des coûts

Dans snapAddy VisitReport, il est également possible d'attribuer facilement différentes fiches en fonction du groupe de clients et des processus commerciaux, ce qui facilite le travail des équipes. Un critère important pour Craemer, dont les clients sont aussi bien des entreprises industrielles que des collectivités locales fonctionnant par appel d'offres.

Avec snapAddy VisitReport, les processus salon ne sont pas seulement numérisés : la qualité des données dans le CRM s'améliore également. Grâce à la capture automatique des leads et des rapports, il n'y a plus de perte de données ni de doublons, la vérification étant intégrée.

Nous sommes heureux d'avoir accompagné Craemer GmbH avec snapAddy VisitReport dans la numérisation de ses activités salon et nous nous réjouissons de futurs projets communs.