Camozzi Group
« Une fois qu’on l’a adopté, on ne revient plus en arrière »
Quand il est question d'innovation et d'optimisation des processus, la Camozzi Group fait figure de référence. Acteur majeur dans l'automatisation industrielle, les Life Sciences, le transport, les machines-outils, les machines textiles et la transformation de matières premières, le groupe emploie plus de 3 000 collaborateurs dans le monde, dont plus de 300 dans les équipes vente, marketing et événementiel. Pour structurer sa gestion des leads salon, l'entreprise a récemment adopté snapAddy VisitReport.
Camozzi Messestand
Le défi : une collecte de leads chronophage et peu fiable.
Avec plus de 40 salons et événements par an et en moyenne plus de 100 leads par événement, la gestion des contacts est un enjeu central pour Camozzi. Or, le processus en place freinait considérablement l'équipe.
« Pour gérer les leads collectés sur les salons, nous utilisions – dans le meilleur des cas – des applications personnalisées. Cela ne résolvait toutefois pas le problème de la saisie manuelle dans notre CRM. Nous avions besoin d’une solution alternative, à la fois plus rapide et plus rentable. »
Michèle Noirot
Sur les salons sans application dédiée, la collecte manuelle posait des problèmes concrets :
erreurs de saisie fréquentes,
écriture manuscrite difficile à déchiffrer,
ressaisie manuelle de chaque contact dans le CRM.
Résultat : un traitement lent, des données peu fiables et un temps précieux perdu. Le groupe cherchait une approche moderne et automatisée.
Le tournant : l'adoption de VisitReport.
Le déclic est venu avec VisitReport. L'outil s'intègre directement au CRM de l'entreprise (C4C – SAP) et automatise l'export des données collectées lors des événements.
« Plusieurs de nos clients et fournisseurs utilisaient déjà VisitReport avec satisfaction », précise Michèle Noirot.
Ce qui a fait la différence dans la décision : la connexion directe au CRM, l'export automatisé et la vérification des doublons, une fonctionnalité essentielle pour garantir la qualité des données.
Aujourd'hui, plus de 112 utilisateurs des équipes marketing et commerciales utilisent VisitReport au quotidien : sur les salons, lors d'événements internes et en rendez-vous B2B. Des formations internes, combinées à une interface intuitive, ont permis une adoption rapide.
De la réticence à l’adhésion.
La mise en œuvre s'est faite en étroite collaboration entre les équipes snapAddy et le département IT de Camozzi.
« L'expérience et la disponibilité des équipes snapAddy nous ont permis d'optimiser les délais d'implémentation. »
Comme souvent avec un nouvel outil, certains collaborateurs étaient d'abord réservés. Mais cette réticence s'est vite dissipée.
« Plus les utilisateurs découvraient les fonctionnalités, plus le scepticisme laissait place à l'enthousiasme. Une fois qu'on l'a adopté, on ne revient plus en arrière. »
Les résultats : un suivi plus rapide et des données fiables.
VisitReport a profondément changé la façon dont Camozzi gère ses leads après les salons.
« L’outil accélère considérablement l’ensemble des processus. Autrefois, la mise à jour du CRM prenait plusieurs semaines ; aujourd’hui, il est actualisé en quelques jours après le salon, permettant aux équipes commerciales d’engager rapidement les actions de suivi nécessaires. »
Michèle Noirot
Camozzi Group
Au-delà du gain de temps, la qualité des données dans le CRM s'est nettement améliorée. Des données fiables permettent de :
suivre les opportunités commerciales efficacement,
analyser la performance de chaque salon,
offrir un service client de qualité.
« VisitReport nous permet de suivre les leads à tout moment et de développer notre CRM de manière continue, efficace et simple. »
Michèle Noirot
Nous remercions la Camozzi Group et Michèle Noirot pour leur temps et leur précieuse contribution à ce témoignage.