Alcatel-Lucent
« snapAddy DataAgents est intégré directement dans le CRM — extrêmement flexible et très efficace. »
Alcatel-Lucent Enterprise est l'un des principaux fournisseurs internationaux dans le secteur des communications d'entreprise. Avec 2 500 collaborateurs dans le monde et 130 en Allemagne, l'entreprise propose des solutions et services technologiques sur mesure. Ses solutions de réseaux, de communications et de cloud sont conçues pour connecter les personnes, les machines et les processus tout en construisant un avenir plus solide.
Fort de 30 ans d'expérience dans le domaine commercial et de près de 25 ans chez Alcatel-Lucent Enterprise, le Dr. Jörg Fischer se consacre au développement continu des processus commerciaux. Son rôle : atteindre l'excellence commerciale et faciliter les activités de l'ensemble des équipes de vente internationales.
Le défi du quotidien commercial.
La communication est essentielle pour accompagner efficacement clients et partenaires. Cela passe par des coordonnées à jour permettant de contacter la bonne personne, au bon poste. Dans un environnement en constante évolution, les informations sur les clients et partenaires changent en permanence. La précision et la qualité des données sont donc une fonction clé du domaine commercial. Avec plus d'un demi-million de fiches entreprises et en moyenne cinq contacts par entreprise, garantir la qualité des données est un véritable défi pour Alcatel-Lucent Enterprise.
Avant l'implémentation de snapAddy DataAgents, la saisie et la maintenance des données se faisaient manuellement, le plus souvent par les commerciaux eux-mêmes. Le temps nécessaire était considérable et empiétait sur le temps à consacrer aux clients et aux partenaires.
Automatisation de la capture des données de contact.
La création de la nouvelle unité organisationnelle Backoffice and Sales Support a permis de répondre à ce problème. L'objectif : doter cette équipe de plus de 50 personnes des compétences et des outils nécessaires pour gérer les activités administratives du service commercial à l'échelle mondiale, et établir un niveau élevé de qualité des données.
Après un processus de sélection rigoureux, snapAddy DataAgents a été retenu. L'entreprise a convaincu par la facilité d'utilisation de l'outil, ainsi que par sa réactivité et son ouverture face aux souhaits et idées d'Alcatel-Lucent Enterprise.
« La principale raison pour laquelle nous avons décidé de mettre en œuvre snapAddy DataQuality était la disponibilité et l'expertise de snapAddy. L'équipe a répondu à toutes nos questions et à tous nos besoins. Ils ont été attentifs et créatifs à tous nos souhaits. »
Dr. Jörg Fischer
Alcatel-Lucent
L'implémentation a permis d'atteindre un objectif clé : une qualité de données élevée dans le CRM Salesforce. La capture et la correction des coordonnées contacts et entreprises, ainsi que la recherche de contacts potentiels, ont été facilitées et accélérées.
« C'est génial que snapAddy DataQuality soit intégré directement dans le CRM pour capturer et corriger les coordonnées. Cela le rend extrêmement flexible et très efficace. »
Dr. Jörg Fischer
Alcatel-Lucent
Grâce à la capture, la validation et la mise à jour automatisées des coordonnées, Alcatel-Lucent Enterprise a pu atteindre l'un de ses principaux objectifs commerciaux. La base de données est désormais beaucoup plus fiable et précise. Les coordonnées des partenaires sont à jour. Pour chaque client, il existe au moins une fiche de contact complète et actualisée. Cela facilite le travail des conseillers clientèle et des partenaires, et permet au marketing de mieux cibler ses campagnes. Surtout, cela libère un temps commercial précieux.
Renforcer l’adoption des outils numériques.
Un outil n'est efficace que s'il est bien utilisé : un outil professionnel nécessite des utilisateurs disposant des compétences adéquates. Mais surtout, les collaborateurs sont motivés lorsqu'ils comprennent et perçoivent concrètement la valeur ajoutée d'un outil. Grâce à des données de contact complètes et de haute qualité, un CRM peut être exploité de manière bien plus efficace pour sa mission première : le management de la relation client.
Avec snapAddy DataAgents, les données contacts et entreprises identifiées ou mises à jour peuvent être transférées directement dans le CRM en un seul clic.
« Nous n’avons pas seulement été convaincus par la facilité d’utilisation de l’outil, mais également par le support de toute l’équipe snapAddy. Ils étaient prêts à présenter et à expliquer snapAddy DataQuality en direct. Nous avons ainsi pu constituer une équipe de spécialistes qui forment leurs collègues et servent de premier point de contact pour toutes les questions et le support. »
Dr. Jörg Fischer
Alcatel-Lucent
Vision stratégique : aller plus loin dans l'automatisation.
Avec snapAddy DataAgents, Alcatel-Lucent Enterprise a franchi une étape clé dans la numérisation et l'automatisation de la capture des coordonnées. Dans le cadre d'un projet accompagné par snapAddy, l'entreprise prévoit d'aller plus loin dans la validation et la classification à grande échelle des données contacts et entreprises.
Nous remercions Alcatel-Lucent Enterprise et le Dr. Jörg Fischer pour leur confiance et ce précieux témoignage. Nous nous réjouissons de poursuivre cette collaboration.