Wipotec: Optimisation de la gestion des leads lors des salons professionnels grâce à une application intuitive
Wipotec GmbH est un fournisseur de premier plan de technologies intelligentes dans le domaine du pesage et de l'inspection. Avec plus de 800 employés au siège de Kaiserslautern, en Allemagne, et un total de plus de 1 200 employés dans le monde, Wipotec garantit l'excellente qualité de ses produits et place ainsi au premier plan le « Made in Germany ».
Oliver Holzwarth, responsable du marketing, et Sabine Lindner, spécialiste du CRM, nous expliquent dans une interview comment ils ont réussi à optimiser et à numériser leurs processus de gestion des leads lors des salons professionnels.
Capturer des leads avec un stylo et du papier
Avant l'introduction de snapADDY VisitReport, l'enregistrement et le suivi des contacts sur les salons chez Wipotec se faisait encore à l'ancienne : les fiches de contact étaient remplies sur place, puis scannées et envoyées aux collègues du bureau. Ensuite, les données recueillies et les informations de contact ont été saisies dans une liste Excel accessible à tous. Le service commercial devait rassembler manuellement les informations sur les leads, les transférer vers Salesforce CRM et les traiter. Avec 50 salons professionnels et environ 3 000 leads par an, le processus était devenu trop fatigant et lourd et nécessitait souvent des activités de suivi supplémentaires au cas où personne n'avait contacté le lead au bon moment.
Sabine Lindner et Oliver Holzwarth ont donc entrepris de numériser le processus de gestion des leads pour le salon européen FACHPACK 2021 et de créer ainsi un flux de travail plus efficace. La solution la plus logique était de travailler avec le système CRM existant et de remplir les coordonnées des leads directement sur le stand du salon. En outre, ils ont également envisagé la possibilité d'introduire une application pour capturer les coordonnées des leads. Après avoir analysé les fournisseurs sur le marché, ils ont décidé de choisir l'application intuitive pour la capture de leads lors de salons professionnels : snapADDY VisitReport.
« Dès la phase du test, j'ai été impressionnée. snapADDY VisitReport a reconnu toutes les cartes de visite à la perfection, même celles en chinois, en indien et en arabe. »
Sabine Lindner, Spécialiste du CRM chez Wipotec GmbH
« Pour moi, il était essentiel que l'application soit facile à utiliser. Le processus de capture des leads est très simple et l'application est auto-explicative. Je peux même montrer aux utilisateurs comment cela fonctionne. Et cela améliore considérablement les performances. »
Oliver Holzwarth, Responsable du marketing chez Wipotec GmbH
Le processus de gestion numérique des leads du salon FACHPACK 2021
Pendant la phase de mise en œuvre, snapADDY VisitReport a été connecté au CRM actif, Salesforce. Les objectifs et les exigences de Wipotec ont été pris en compte afin de créer un processus de gestion des leads optimal et sur mesure.
« Travailler avec snapADDY était et reste fiable, rapide, sympathique et avec un contenu de qualité. »
Sabine Lindner, CRM Specialist
Après une phase d'introduction et d'intégration rapide et efficace, l'application de capture des leads du salon a été utilisée pour la première fois au salon européen de l'emballage, des technologies et des processus, qui accueille 24 000 participants. Depuis lors, le temps de la saisie manuelle des leads est révolu : les contacts des salons sont simplement enregistrés sur l'application smartphone, puis traités. Le personnel du salon peut analyser directement sur place si le lead est valable et mérite d'être suivi. Si c'est le cas, le développement ultérieur de la fiche est déterminé. Pour le suivi, l'utilisateur de l'application peut affecter le lead à lui-même ou au gestionnaire de compte concerné. Si aucune personne spécifique n'est sélectionnée pour le suivi, Salesforce s'en charge automatiquement.
« snapADDY VisitReport est un outil rapide et fonctionne parfaitement. En général, il faudrait plusieurs semaines pour traiter environ 800 contacts enregistrés manuellement lors de grands salons professionnels. Grâce à l'application, les leads peuvent être capturés en quelques secondes et nous avons même pu réduire le temps de traitement à moins de trois jours ou quelques heures, car de nombreux collègues commencent déjà à suivre les leads directement sur le stand. C'est génial ! »
Oliver Holzwarth, Head of Marketing
snapADDY fait partie du quotidien des salons Wipotec : tous les leads enregistrés et les comptes rendus peuvent être évalués immédiatement sur le tableau de bord. Ainsi, les employés évaluent la qualité des réunions dans le feedback personnel. Par conséquent, les employés peuvent suivre le succès du salon à tout moment.
Alternative à la numérisation des badges : transfert des coordonnées à partir de LinkedIn
Un client américain a demandé à ce que non seulement les cartes de visite mais aussi badges soient scannés. Toutefois, étant donné que les bases de données des salons professionnels contiennent souvent des informations incomplètes, incorrectes ou non pertinentes, snapADDY VisitReport offre à ses utilisateurs la possibilité de transférer les coordonnées directement depuis LinkedIn. Par conséquent, le reste des informations nécessaires est accessible.
L'avenir avec snapADDY VisitReport
snapADDY VisitReport a conquis quelques fans chez Wipotec. Certains employés ne veulent pas seulement utiliser l'outil lors des salons, mais aussi sur le terrain. Il serait pratique que les commerciaux puissent accéder aux données enregistrées dans le CRM via l'application snapADDY et commencer le suivi même sur le parking avant de retourner au bureau...
« Le fait que les souhaits et d'autres idées viennent directement des utilisateurs témoigne de la grande acceptation de snapADDY et de Salesforce. »
Sabine Lindner, CRM Specialist
Nous sommes heureux d'avoir aidé Wipotec GmbH avec snapADDY VisitReport dans la numérisation de ses activités de salon et nous nous réjouissons de pouvoir réaliser d'autres projets ensemble.