Alcatel-Lucent Enterprise: L'amélioration de la qualité des données dans le CRM permet à l'entreprise de passer à la vitesse supérieure dans le domaine commercial
Alcatel-Lucent Enterprise est l'un des principaux fournisseurs internationaux dans le secteur des communications d'entreprise. Avec 2 500 employés dans le monde et 130 en Allemagne, l'entreprise propose des solutions et des services technologiques sur mesure. Ses solutions de réseaux, de communications et de cloud sont conçues pour connecter les personnes, les machines et les processus tout en construisant un avenir plus solide.
Avec 30 ans d'expérience dans le secteur commercial et près de 25 ans dans l'entreprise, le Dr. Jörg Fischer se concentre sur le développement continu des processus commerciaux. Son rôle est d'atteindre l'excellence en matière de ventes et de faciliter les activités commerciales de toutes les services commerciaux internationaux d'Alcatel-Lucent Enterprise.
Le défi commercial au quotidien
La communication est essentielle pour fournir une bonne assistance aux clients et aux partenaires. Cela ne peut se faire qu'en disposant de coordonnées actualisées permettant de contacter la bonne personne occupant le bon poste. Dans le monde dynamique d'aujourd'hui, les informations sur les clients et les partenaires changent constamment. La précision et la qualité des données sont donc une fonction essentielle du domaine commercial. Avec plus d'un demi-million d'enregistrements d'entreprises et une moyenne de cinq enregistrements de contacts par entreprise, obtenir et garantir la qualité des données est un véritable défi pour Alcatel-Lucent Enterprise.
Avant la mise en œuvre de snapADDY DataQuality dans l'entreprise, la saisie et la maintenance des données se faisaient manuellement et, dans la plupart des cas, par les commerciaux eux-mêmes. Le temps nécessaire pour cela était énorme et faisait perdre un temps précieux à investir dans les clients et les partenaires.
Automatisation de la capture des coordonnées
La mise en place de la nouvelle unité organisationnelle Backoffice and Sales Support a permis de résoudre le problème. L'objectif était de doter l'équipe de plus de 50 personnes des compétences et des outils nécessaires pour gérer les activités administratives du service commercial dans le monde entier et d'établir un niveau élevé de qualité des données.
Après avoir effectué un processus de sélection d'un outil permettant de capturer et de maintenir les données de l'entreprise et des contacts de manière efficace et effective, snapADDY DataQuality a été choisi. La société allemande a réussi à convaincre grâce à la convivialité de l'outil ainsi qu'à la volonté et à la réactivité dont elle a fait preuve face aux souhaits et aux idées d'Alcatel-Lucent Enterprise.
« La principale raison pour laquelle nous avons décidé de mettre en œuvre snapADDY DataQuality était la disponibilité et l'expertise de snapADDY. L'équipe a répondu à toutes nos questions et à tous nos besoins. Ils ont été attentifs et créatifs à tous nos souhaits. »
Dr. Jörg Fischer, Sales Transformation, Alcatel-Lucent Enterprise
La mise en œuvre a permis d'atteindre un facteur clé : la haute qualité des données dans le système CRM Salesforce. La capture et la correction des coordonnées des contacts et des entreprises ainsi que la recherche de contacts potentiels ont été facilitées et accélérées.
« C'est génial que snapADDY DataQuality soit intégré directement dans le CRM pour capturer et corriger les coordonnées. Cela le rend extrêmement flexible et très efficace. »
Grâce à la capture, la validation et la précision automatisées des coordonnées des contacts et des entreprises, Alcatel-Lucent Enterprise a pu réaliser l'un de ses principaux objectifs commerciaux. La base de données est beaucoup plus utile et précise. Les coordonnées des partenaires sont à jour. Pour chaque client, il existe au moins une fiche de contact complète et à jour. Cela facilite le travail des conseillers clientèle et des partenaires et permet également au service marketing de mieux cibler les campagnes. Surtout, il permet d'économiser un temps commercial précieux.
Augmentation de l'acceptation des outils numériques par les utilisateurs
Tout outil n'est bon que si ses utilisateurs savent l'utiliser : dans le cas d'outils professionnels, il est nécessaire d'avoir un utilisateur possédant les connaissances appropriées. Par-dessus tout, ce qui motive le plus les employés, c'est qu'ils le testent par eux-mêmes et reconnaissent les avantages de l'outil. Avec des coordonnées complètes et de haute qualité, un système CRM peut être utilisé beaucoup plus efficacement pour son véritable objectif : la gestion des relations.
Avec snapADDY DataQuality, les coordonnées des contacts et des sociétés trouvées et mises à jour peuvent être transférées directement vers le CRM en peu de temps et en un seul clic.
« Nous avons été convaincus non seulement par la convivialité de l'outil, mais aussi par le soutien de toute l'équipe de snapADDY. Les collaborateurs étaient disposés à montrer et à expliquer snapADDY DataQuality en direct. Nous avons ainsi pu former une équipe de spécialistes qui forment leurs collègues et sont les principaux interlocuteurs pour les questions et le soutien. »
Vision stratégique pour la poursuite de l'optimisation des processus commerciaux
Avec snapADDY DataQuality, Alcatel-Lucent Enterprise a déjà atteint un facteur clé dans le processus de numérisation et d'automatisation de la capture des coordonnées. Dans le cadre d'un projet soutenu par snapADDY, la société a l'intention d'aller plus loin dans la validation et la classification massive des coordonnées des contacts et des entreprises. snapADDY est heureux de participer à ce projet et de poursuivre sa collaboration fructueuse.