Innovation et expérience utilisateur avant tout

Unite mise sur une gestion exemplaire de la relation client. Fondée en 1999, l’entreprise emploie près de 500 collaborateurs sur ses trois sites allemands de Munich, Köthen et Leipzig, ainsi que dans 13 autres pays européens. En 2016, elle a réalisé un chiffre d’affaires de 228 millions d’euros.

Expert du B2B, Unite maîtrise les enjeux stratégiques de la transformation numérique. Actif dans l’e-procurement et l’e-commerce, le groupe propose avec la plateforme Unite une infrastructure complète pour la mise en relation et le traitement digital des transactions B2B. Et cette volonté de digitalisation ne s’applique pas qu’aux clients : en interne aussi, les processus doivent être optimisés grâce au numérique.

Les contacts et informations générés au quotidien par l’entreprise, en ligne ou lors d’événements, étaient jusqu’ici intégrés dans le système CRM en partie manuellement, soit par saisie directe, soit par copier-coller à partir d’autres systèmes, notamment le logiciel maison de gestion des inscriptions et des commandes.

« C’est pourquoi la création de leads et de contacts était compliquée et chronophage ; en conséquence, le volume et la qualité des données laissaient souvent à désirer, et l’acceptation de notre système CRM s’en ressentait également », explique Julia Weinhold, CRM Manager chez Unite, lors de son entretien avec snapAddy.

À la recherche d’une solution logicielle innovante capable de répondre aux exigences spécifiques de ce groupe technologique qui compte plus de 1,3 million de clients de toutes tailles, Unite a découvert la société snapAddy GmbH.

« C’est la recommandation d’un partenaire commercial, qui nous a présenté snapAddy lors d’un atelier et nous a immédiatement bluffés, qui a marqué le début d’une collaboration très fructueuse entre Unite et snapAddy. »

« Nous utilisons principalement snapAddy LeadResearch pour rechercher et créer de nouvelles fiches sociétés et contacts, que ce soit à partir du web, de nos propres systèmes ou directement depuis Outlook. À cela s’ajoute le très apprécié scanner de cartes de visite snapAddy, qui permet une capture rapide des données de contact à partir de cette source également. »

Pour Unite, les avantages d’utilisation sont évidents et la valeur ajoutée a pu être mesurée dès le départ.

« En réduisant le temps de saisie pour les informations de base – comme les noms, les coordonnées ou les adresses – nous libérons du temps pour l’essentiel : le travail commercial à proprement parler et la prise de contact. Chez nous, snapAddy joue globalement le rôle d’une interface universelle qui traverse les frontières de nos systèmes internes. »

« Nous comptons actuellement 75 utilisateurs actifs dans les pays germanophones et en Europe – et ce chiffre augmente en permanence ! Pour les deux plateformes Unite, mercateo.com et Unite.eu, notre nouvelle plateforme de mise en relation, nos utilisateurs travaillent même sur deux fronts commerciaux : côté acheteurs et côté fournisseurs. Notre équipe de recherche a elle aussi immédiatement adopté snapAddy pour son travail.

Au total, nos utilisateurs capturent actuellement environ 800 adresses par mois. La tendance est clairement à la hausse, notamment en raison du nombre croissant d’utilisateurs. »

Unite travaille avec le système CRM SugarCRM, pour lequel snapAddy propose une interface API directe.

La plupart des entreprises définissent des champs personnalisés dans leur système CRM afin d’y ajouter des données clients spécifiques. Grâce à un mapping CRM, il est possible de synchroniser ces champs avec snapAddy et de les alimenter correctement dès la capture des données.