Améliorer automatiquement la qualité des données dans votre CRM

Quand vous construisez la maison de vos rêves, si les bases sont instables en raison de matériaux ou d’une exécution incorrecte, vous devez les réparer avant de construire de nouveaux murs par-dessus. Dans toute entreprise, les bases de données de contacts stockées dans le système CRM sont souvent erronées ou incomplètes. Cependant, les données de contact constituent la base de toutes les activités de stratégies commerciale et marketing.

Par simple manque de temps, il n'est souvent pas possible de tenir les données de contacts à jour correctement et, par conséquent, apparaissent des données manquantes, des doublons ou des erreurs de saisie qui se cumulent avec le temps. Il devient difficile de construire sa stratégie sur ces bases fragiles, et il devient nécessaire de prendre des mesures pour les optimiser.

Certains collaborateurs ne se sentent pas à l'aise avec les systèmes CRM : des processus complexes, une formation insuffisante ou des interfaces utilisateurs peu claires sont des facteurs parfois démotivants. Le système CRM est cependant devenu un outil stratégique et les activités commerciales et marketing se nourrissent des données de contact. Si le CRM n'est pas mis à jour régulièrement, cela entraîne des données incomplètes et erronées et peut faire échouer l'automatisation du marketing ou « marketing automation ».