Wipotec: Optimización de la gestión de leads en las ferias con una aplicación intuitiva
Wipotec GmbH es un proveedor líder de tecnología inteligente en el ámbito del pesaje y la inspección. Con más de 800 trabajadores en su sede de Kaiserslautern, Alemania, y un total de más de 1.200 empleados alrededor del mundo, Wipotec garantiza la excelente calidad de sus productos y, con ello, pone el lema “Made in Germany” en alto.
Oliver Holzwarth, jefe de marketing, y Sabine Lindner, especialista en CRM, nos cuentan en una entrevista cómo han logrado optimizar y digitalizar sus procesos de gestión de leads en las ferias.
Capturar leads con lápiz y papel
Antes de la introducción de snapADDY VisitReport, el registro y el seguimiento de los leads de las ferias en Wipotec era todavía a la antigua: se llenaban los formularios para los leads a mano en el stand de la feria, se escaneaban y se enviaban a los compañeros de la oficina. Después, los datos e información de contacto recopilados se introducían en una lista de Excel a la que tenían acceso todos. El departamento de ventas tenía que recopilar la información de sus leads manualmente, transferirlos a Salesforce CRM y procesarlos. Participando en 50 ferias y contando con unos 3.000 leads al año, el proceso se volvía demasiado agotador y pesado y a menudo se requería realizar actividades adicionales de seguimiento en el caso de que nadie hubiese tomado contacto con el lead en el momento indicado.
En consecuencia, Sabine Lindner y Oliver Holzwarth se propusieron digitalizar el proceso de gestión de leads para la feria europea FACHPACK 2021 y crear así un flujo de trabajo más eficaz. La solución más lógica era trabajar con el sistema de CRM vigente y completar los datos de los leads directamente en el stand de la feria. Además, consideraron también la posibilidad de introducir una aplicación para capturar los datos de los leads. Después de haber analizado los proveedores del mercado, decidieron elegir sin duda la aplicación intuitiva para capturar leads en las ferias: snapADDY VisitReport.
“Incluso en la fase de prueba quedé fascinada. snapADDY VisitReport reconoció perfectamente todas las tarjetas de visita, incluso funcionó con tarjetas de visita chinas, indias y árabes a la perfección.”
Sabine Lindner, CRM Specialist, Wipotec GmbH
“Para mí era crucial que la aplicación fuera fácil de usar. El proceso para capturar leads es muy sencillo y la aplicación se explica por sí misma. Incluso yo puedo mostrar cómo funciona a los usuarios. Y, con ello se mejora considerablemente el rendimiento.”
Oliver Holzwarth, Head of Marketing, Wipotec GmbH
Proceso de gestión digital de leads desde FACHPACK 2021
Durante la fase de implementación, se conectó snapADDY VisitReport al CRM en uso, Salesforce. Para ello, se tuvo en cuenta los objetivos y necesidades de Wipotec para crear un proceso de gestión de leads óptimo y a la medida.
“El trabajo con snapADDY ha sido y es confiable, rápido, cordial y con gran contenido.”
Sabine Lindner, CRM Specialist
Después de una fase rápida y eficaz de introducción y de incorporación, la aplicación para capturar leads en las ferias se utilizó por primera vez en la feria europea de envases, tecnología y procesos que acoge a 24.000 participantes. Desde entonces, el tiempo de capturar manualmente a los leads llegó a su fin: simplemente se capturan los contactos de la feria en la aplicación del smartphone y se procesan después. El personal de la feria puede analizar directamente en el lugar si el lead es valioso y si vale la pena hacer el seguimiento. En caso de que lo sea, se determina el desarrollo posterior del cuestionario. Para el seguimiento, el usuario de la aplicación puede atribuirse el lead a sí mismo o al gestor de cuentas correspondiente. En caso de que no se seleccione ninguna persona en concreto para el seguimiento, Salesforce lo hace automáticamente.
“snapADDY VisitReport es una herramienta rápida y funciona perfectamente. Por lo general, sin la aplicación, el procesamiento de unos 800 contactos registrados manualmente en grandes ferias llevaba varias semanas. Con la aplicación, se pueden capturar los leads en cuestión de segundos e incluso hemos podido reducir el tiempo de procesamiento a menos de 3 días o a unas pocas horas, puesto que muchos colegas comienzan ya el seguimiento de los leads directamente en el stand de la feria. ¡Es fantástico!”
Oliver Holzwarth, Head of Marketing
snapADDY forma parte del día a día en las ferias de Wipotec: En el panel de control, se pueden evaluar inmediatamente todos los leads registrados y los informes de las visitas. Así, los empleados evalúan la calidad de las reuniones en los comentarios personales. En consecuencia, los empleados pueden controlar en todo momento el éxito de la feria.
Alternativa para escanear credenciales: Transferir datos de contacto desde LinkedIn
Un cliente estadounidense solicitó que se no sólo se escanearan las tarjetas de visita, sino también las credenciales. Sin embargo, dado a que las bases de datos de las ferias a menudo contienen información incompleta, incorrecta o irrelevante, snapADDY VisitReport les da la alternativa a sus usuarios de transferir los datos de contacto directamente desde LinkedIn. En consecuencia, se puede acceder al resto de la información necesaria.
El futuro con snapADDY VisitReport
snapADDY VisitReport ha ganado algunos fans en Wipotec. Algunos empleados no sólo quieren utilizar la herramienta en las ferias, sino también en visitas comerciales. Es práctico que los agentes de ventas externos puedan acceder a los datos registrados en el CRM a través de la aplicación snapADDY e iniciar el seguimiento incluso en el aparcamiento antes de volver a la oficina...
“El hecho de que los deseos y otras ideas provengan directamente de los usuarios habla de la gran aceptación de snapADDY y Salesforce.”
Sabine Lindner, CRM Specialist
Es un placer para nosotros haber apoyado a Wipotec GmbH con snapADDY VisitReport en la digitalización de sus actividades feriales, y esperamos poder llevar a cabo más proyectos juntos.