Success Stories

Wir können Ihnen viel erzählen, was unsere tollen Lösungen alles können. Authentisch wird es aber erst, wenn das Ganze auch belegt werden kann. Hier finden Sie interessante Erfolgsgeschichten von unseren glücklichen Kunden, die über Ihren Mehrwert durch den Einsatz von snapADDY berichten.

Alcatel-Lucent Enterprise: Gesteigerte CRM-Datenqualität hebt das Unternehmen auf das nächste Vertriebslevel

Alcatel-Lucent Enterprise ist einer der führenden, global agierenden Anbieter im Bereich der Unternehmenskommunikation. Mit 2.500 Mitarbeitern weltweit und 130 Mitarbeitern in Deutschland stellt das Unternehmen Technologie-Umgebungen und maßgeschneiderte Services bereit. Die Netzwerk-, Kommunikations- und Cloud-Lösungen sollen Mensch, Maschine und Prozesse miteinander verbinden und gleichzeitig eine nachhaltigere Zukunft schaffen.

Mit 30-jähriger Vertriebserfahrung und fast 25 Jahren im Unternehmen fokussiert sich Dr. Jörg Fischer auf die kontinuierliche Weiterentwicklung von Vertriebsprozessen. Seine Aufgabe ist Sales Excellence und Sales Enablement für alle internationalen Vertriebsteams von Alcatel-Lucent Enterprise.

Alcatel-Lucent Enterprise Bürogebäude
Alcatel-Lucent Enterprise Bürogebäude

Die Herausforderung im Vertriebsalltag

Kommunikation ist für eine optimale Kunden- und Partnerbetreuung essenziell. Diese gelingt jedoch nur mit aktuellen Daten, wenn die richtige Person mit der richtigen Position angesprochen und mit den richtigen Kontaktdaten adressiert werden kann. In der heutigen, hochdynamischen Zeit ändern sich auch die Daten von Kunden und Partner kontinuierlich. Damit sind die Korrektheit und Qualität der Daten eine Lebensaufgabe im Vertrieb. Mit mehr als einer halben Million Firmendatensätze und durchschnittlich fünf Kontaktdatensätze ist die Herstellung und Gewährleistung der Datenqualität eine zentrale Herausforderung für Alcatel-Lucent Enterprise.

Vor der Einführung von snapADDY DataQuality erfolgten das Erfassen und Pflegen der Daten manuell und zumeist durch die Vertriebsmitarbeiter selbst. Der dafür benötige Zeitaufwand war enorm und ging vor allem von der wertvollen Zeit für Kunden und Partner ab.

Automatisierung der Kontaktdatenerfassung

Die Implementierung der neuen Organisationseinheit Backoffice und Sales-Support schaffte Abhilfe. Ziel war es, das mehr als 50-köpfige Team mit Fähigkeiten und Werkzeugen auszustatten, um administrative Tätigkeiten für die Vertriebsmitarbeiter weltweit zu erledigen und eine hohe Datenqualität herzustellen.

Nach einem Auswahlverfahren für ein Tool zur effizienten und effektiven Erfassung und Pflege von Firmen- und Kontaktdaten fiel die Entscheidung auf snapADDY DataQuality. Das in Deutschland ansässige Unternehmen überzeugte durch die Einfachheit des Werkzeuges sowie die Offenheit, Bereitschaft und Fähigkeit auf die Wünsche und Ideen von Alcatel-Lucent Enterprise einzugehen.

„Das wesentliche Argument für die Einführung von snapADDY DataQuality war die Offenheit und Kompetenz von snapADDY. Wir konnten mit allen Fragen und Anforderungen auf das Team zugehen. Unsere Wünsche wurden mit offenen Ohren aufgenommen und mit hoher Kreativität umgesetzt.“

Dr. Jörg Fischer, Sales Transformation, Alcatel-Lucent Enterprise

Mit der Einführung konnte ein wichtiger Meilenstein erreicht werden: hohe Datenqualität im Salesforce CRM-System. Das Erfassen und Korrigieren von Firmen- und Kontaktdaten sowie die Recherche nach interessanten Ansprechpartnern konnte deutlich vereinfacht und beschleunigt werden.

„Es ist exzellent, dass snapADDY DataQuality für das Erfassen und Korrigieren von Kontaktdaten direkt im CRM eingebettet ist. Das macht es extrem flexibel und hocheffizient.“

Dank der automatisierten Erfassung, Validierung und Anreicherung von Firmen- und Kontaktdaten konnte Alcatel-Lucent Enterprise eines der großen Unternehmensziele umsetzen. Die Datenbank ist deutlich werthaltiger und korrekter. Die Partnerdaten sind auf aktuellem Stand. Für jeden Kunden gibt es mindestes einen vollständigen und aktuellen Kontaktdatensatz. Das erleichtert die Arbeit für Kunden- und Partnerbetreuer sowie die Marketingabteilung für noch fokussiertere Kampagnen. Vor allem spart es sehr viel wertvolle Vertriebszeit.

Nutzerakzeptanz von digitalen Tools steigern

Jedes Werkzeug ist nur so gut wie seine Nutzer: Ein professionelles Tool benötigt einen Nutzer mit den entsprechenden Kenntnissen. Vor allem aber motiviert es Mitarbeiter, wenn sie den Nutzen eines Werkzeugs erfahren und erkennen: Mit hochwertigen und vollständigen Kontaktdaten kann ein CRM-System für den eigentlichen Sinn und Zweck – Relationship-Management – noch viel effizienter und effektiver genutzt werden.
Mit snapADDY DataQuality können die gefundenen und aktualisierten Firmen- und Kontaktdaten in kürzester Zeit, mit nur einem Klick, direkt ins CRM übertragen werden.

„Nicht nur die Einfachheit des Tools hat uns überzeugt, sondern auch der Support des gesamten snapADDY-Teams. Die Kollegen und Kolleginnen waren bereit, snapADDY DataQuality live zu zeigen und zu erklären. Wir konnten somit ein Team aus Spezialisten zusammenstellen, die ihre Kollegen schulen und erste Anlaufstelle für Fragen und Support sind.“

Strategische Visionen für die weitere Optimierung der Vertriebsprozesse

Mit snapADDY DataQuality konnte Alcatel-Lucent Enterpreise bereits einen Meilenstein in der Digitalisierung und Automatisierung der Kontaktdatenerfassung erreichen. Mit der zukünftigen Massenvalidierung und -qualifizierung von Firmen- und Kontaktdaten möchte das Unternehmen gemeinsam mit snapADDY noch einen Schritt weiter gehen. snapADDY freut sich auf dieses Projekt und eine weitere erfolgreiche Zusammenarbeit!

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