Social Media im B2B-Umfeld: Hosen runter!

Social Media im B2B-Umfeld

Warum es auch für KMU wichtig und von Vorteil sein kann, Social Media Monitoring zu betreiben.

Sicher, der Titel ist etwas reißerisch, aber in Zeiten des Web 3.0 sollte sich jedes Unternehmen – ob Großkonzern oder Kleine und mittlere Unternehmen (KMU) – einem bewusst sein: Menschen sprechen im Web viel offener und meist auch viel kritischer über Ihre Anliegen, als in der realen Welt. Die Menschen lassen im Web gewissermaßen die digitalen Hosen runter. Dies birgt für Unternehmen Chancen und Risiken zugleich.

Es gilt also, das Web im Auge zu behalten – zum Beispiel mittels Social Media Monitoring. Unter Social Media Monitoring versteht man die systematische Erhebung und Analyse von Daten im Internet. Mithilfe dieser Daten lässt sich eine auf Ihr Unternehmen und Ihre Marke optimale Social Media Strategie ableiten.

Welche Chancen bietet Social Media Monitoring?

Die Chancen, die sich aus einem Social Media Monitoring ergeben, liegen darin, dass erkannt werden kann, wie die Stimmung im Web gerade ist, worüber in den sozialen Medien gerade gesprochen wird und wo im Web dies passiert. Chancen ergeben sich auch, weil Unternehmung mit Hilfe von Social Media Analysen die Wettbewerber im Web analysieren und die gewonnenen Erkenntnisse für Ihre eigene Unternehmensstrategie nutzen können.

Social Media Monitoring bietet sich unter anderem für folgende Dinge an:

  • Unternehmensinterne Analyse: Integration in den Marketing-Mix
  • Unternehmensexterne Analyse: Bewertung der eigenen Social Media Kompetenz und Reputationsmanagement
  • Konkurrenzanalyse: Was machen die Konkurrenten im World Wide Web?
  • Zielgruppenanalyse: Identifikation, Beobachtung und Analyse der von Nutzern erstellten Inhalte

Was passiert, wenn ich kein Social Media Monitoring betreibe?

Für Unternehmen birgt die digitale Offenheit der Menschen im Web auch Risiken. Nämlich dann, wenn sie das Social Web nicht im Blick halten. Unternehmen, die Aktivitäten im Internet ignorieren, laufen Gefahr an der Zielgruppe vorbei zu agieren und damit den Wettbewerb aus dem Blick zu verlieren. Nichts ist schlimmer, wenn die eigene Käuferschaft Ihre Produkte im Web kritisiert, Sie dies aber – in Ermangelung eines Social Media Monitorings - nicht erfahren. Daher ist Social Media Monitoring nicht nur für große Konzerne, sondern kann auch für KMU bedeutsam und ratsam.

Praxisbeispiel: Klinikmonitor

Über eine deutsche Klinik wurde vor einiger Zeit immer wieder negativ im Internet gesprochen und diskutiert. Auffallend war hier, dass Patienten fortlaufend eine Station und einen Arzt negativ bewerteten. Die Klinik erhielt außerhalb des Webs keine negative Kritik, sodass es fast unentdeckt geblieben wäre, dass der besagte Arzt mehrfach für Behandlungsfehler verantwortlich gemacht wurde. Erst durch die Nutzung eines Social Media Monitoring Tools – die Klinik verwendete den Klinikmonitor – kamen die Kritikpunkte und Bewertungen der Patienten ans Licht. Die Klinik konnte daraufhin reagieren: Der Arzt wurde entlassen und die Klinik sorgte „online“ offensiv für Aufklärung. Damit konnte sie ihren guten Ruf wiederherstellen und für eine transparente Informationspolitik sorgen.

Fazit

Social Media Monitoring ist bei den Konzernen längst angekommen. Doch auch für KMU ist Social Media Monitoring immer wichtiger. Darum sollten KMU, die bislang kein Social Media Monitoring betrieben, sehr genau prüfen und sich gegebenenfalls beraten lassen, ob das Betreiben eines Monitorings nicht doch auch für sie und ihre Branche sinnvoll ist. Denn eines ist gewiss: Das Web vergisst nicht und es wartet nicht darauf, bis sie bereit sind.

 

Gastbeitrag von Michél Walther

Die Bautzener azobit GmbH (azobit.com) bietet KMU und Großunternehmen Hilfe im Bereich Online-Marketing, insbesondere Social Media Monitoring und Social Media Analysen, an. Diesen Service nutzen bereits verschiedene Unternehmen – vor allem aus dem Bankensektor und dem Health Care Bereich. Für den Bereich Health Care betreibt azobit den Klinikmonitor (klinikmonitor.de), einem Social Media Monitoring Dienst speziell für Kliniken und Krankenhäuser.

Mehr Infos auf www.azobit.com