Inbound-Management mit snapADDY - web2lead ist Schnee von gestern

Inbound-Management mit snapADDY - web2lead ist Schnee von gestern

Warme Leads sind Rohdiamanten für den Vertrieb. Ist ein Interessent bereit, seine Kontaktdaten gegen Informationen zu tauschen, liegt es nun am Vertrieb, den Kunden professionell zu managen.

Genau hier liegt in vielen Unternehmen die Herausforderung, Inbounds einfach und automatisiert zu organisieren und zuzuteilen. Auch bei snapADDY standen wir vor der Herausforderung, Inbounds unserer Website zeitsparend und ohne Datenverlust in das CRM-System zu überführen. Gemeinsam mit den Entwicklern bei snapADDY haben wir uns im Vertrieb und Marketing zusammengesetzt, und eine absolut praktische Lösung gefunden. Und weil das ganze so genial funktioniert möchten wir dieses Ergebnis auch unseren Kunden zur Verfügung stellen.

Definition Inbound-Marketing und Inbound-Management

Per Definition ist Inbound-Marketing eine Strategie, um als Unternehmen von Interessenten über diverse Kanäle, wie zum Beispiel Blogposts, SEO, Webinare oder Social Media gefunden zu werden. Man stellt also Content bereit, über den potentielle Kunden auf die eigene Firma aufmerksam werden. Tritt der Interessent nun durch eine aktive Handlung mit dem Unternehmen in Kontakt, ist der Lead ein Inbound. Dies erfolgt im digitalen Zeitalter zum Beispiel über die Eingabe der Kontaktdaten in einem Registrierungsformular über die Unternehmenswebsite oder das in-Kontakt-treten per E-Mail. Dieser Inbound-Lead wird dann durch gezielte Marketingmaßnahmen und Vertriebsmitarbeiter bespielt, um den Interessenten zum Kunden zu machen.

Das Inbound-Management bezeichnet nun also die Bearbeitung des proaktiven Interessenten um ihn als Kunden zu gewinnen.

Bisherige Problemstellung im Inbound-Management

Wenn man sich den klassischen Prozess des Inbound-Managements in fast allen Firmen anschaut, die professionelles Inbound-Marketing betreiben, wird man auf zwei verschiedene Herangehensweisen stoßen:

E-Mail mit Kontaktdaten – Manuelle Übernahme

Manuelle Übernahme der Kontaktdaten

Über das Problem im ersten Prozess gibt es eigentlich wenig hinzuzufügen. Der natürliche Menschenverstand erkennt sofort, dass hier die Rädchen noch nicht ineinander greifen. Der hohe manuelle Aufwand benötigt viel Zeit, dafür sollte die Datenqualität bei einem zuverlässigen Mitarbeiter sehr hoch sein.

Web2Lead-Formulare und direkte Übertragung der Daten ins CRM-System

Web2Lead Formular Prozess ins CRM

Automatisierte Web2Lead-Formulare sparen viel Zeit. Die Lücke zwischen der Anfrage des potentiellen Kunden und Nachbereitung im CRM wird verkürzt. Nachteil ist aber die durchaus aufwändige Nachbereitung der Daten, wie das Löschen von Duplikaten und Verbesserungen von Fehlern oder unvollständig ausgefüllten Anfragen.

Probleme im Inbound-Prozess

Näher betrachtet, haben beide bisherigen Inbound-Prozesse einige Nachteile:

Nachteile einer manuellen Übernahme

  • Hoher Zeitaufwand
  • Manuelle Recherche von Firmenstammdaten
  • Manuelle Dublettenprüfung im CRM-System
  • Individuelle Felder im CRM-System müssen manuell gepflegt werden
  • Hohe Fehleranfälligkeit durch viele manuelle Schritte


Nachteile von Web2Lead-Formularen

  • Großer Nachbereitungsaufwand
  • Eintragung unvollständiger Anfragen
  • Inkonsistente Daten
  • Dublettenerstellung
  • Übernahme von Spaßanfragen und Fake-Daten

Inbound-Management mit dem snapADDY Grabber

Die aufgeführten Probleme waren auch eine Herausforderung bei snapADDY. Der manuelle Aufwand kostet Zeit und Datenqualität. Als stark vertriebsorientiertes Unternehmen haben alle Bereiche des Unternehmens aus Entwicklung, Marketing und Vertrieb zusammengearbeitet und eine Lösung für das eigene Inbound-Management gesucht. Durch die neue REST-API von snapADDY konnte ein innovativer Inbound-Management-Prozess aufgebaut werden, der alle Anforderungen erfüllt.

Inbound Management Prozess mit snapADDY

Wenn ein Interessent eine Registrierung über die Webseite durchführt, wird dem Vertriebsleiter direkt im snapADDY Grabber der neue Kontakt als Kontaktkarte mit allen individuellen Felder (wie z.B. CRM-System oder Firmengröße) je nach Eingabe angezeigt. Dort kann er wie gewohnt die Firmenstammdaten mit nur einem Klick ergänzen, die Personendaten mit XING/LinkedIn abgleichen und automatischer Dublettenprüfung in das CRM-System übermitteln.

Vorteile durch die neue Prozesslösung im Inbound-Management

Schon kurz nach der Einführung des neuen Prozesses bei snapADDY, konnten extrem bessere Quoten bei der Inbound-Nachbearbeitung verzeichnet und viel schneller Kundenanfragen nachgekommen werden. Außerdem konnte eine Ressource im Marketing, die bisher täglich ausschließlich mit dem Prozess der Inbound-Qualifizierung beschäftigt war, eingespart und anderen Aufgaben zugewiesen werden.

Vorteile im neuen Inbound-Prozess:

  • Enorme Zeitersparnis bei der Inbound-Verwaltung
  • Direkte Firmendatenveredelung
  • Dublettenprüfung mit einem Klick ohne manuelle Arbeit
  • Uninteressante oder Fake-Anfragen werden direkt gelöscht

Vorteilhaft ist außerdem, dass die Lösung über die snapADDY REST-API auch für die snapADDY Kunden keinen großen Entwicklungsaufwand mehr darstellt und somit einfach für den Web2Lead Prozess genutzt werden kann. Wenn Sie auch mit dem Thema Inbound-Management konfrontiert sind, helfen wir Ihnen gerne weiter und lassen Sie jederzeit einen Blick hinter die Kulissen unserer Prozessoptimierung werden. Sprechen Sie uns einfach direkt zum dem Thema an.