Datenqualität in CRM-Systemen – deshalb ist sie so wichtig

Darum ist Datenqualität in Ihrem CRM System so wichtig!

CRM-Systeme gibt es viele weltweit. Es gibt die Marktführer, die Branchen-Größen und unzählig viele kleinerer Systeme, die je nach Bedarf besser oder schlechter zu den eigenen Bedürfnissen passen. Viele Unternehmen verkennen jedoch den eigentlichen Wert und das große Plus eines funktionierenden CRM-Systems – die Datenqualität!

Die Suche beginnt...Darum ist die Datenqualität so wichtig

Datenbanken vieler Firmen werden zwar in einem CRM-System geführt und gepflegt und dennoch hapert es beinahe überall an der Qualität. Dabei ist die Qualität gerade der Kunden- und Kontaktdaten eines der höchsten Güter, die ein Unternehmen zu bieten hat. Für den Vertrieb bedeuten diese Kontakte bares Geld. Um bei dieser großen Menge an Daten den Überblick nicht zu verlieren, gibt es die CRM-Systeme. Diese können die Mitarbeiter jedoch lediglich unterstützen. Das Pflegen der Daten obliegt immer noch den Angestellten selbst und ist Teil ihrer Arbeit. Hier werden jedoch zu oft Fehler gemacht, worunter die Datenqualität zu leiden hat.

Stellen Sie sich ein Unternehmen mit 2000 Mitarbeitern vor. Diese sind auf drei Kontinenten und in 10 Ländern verteilt. Damit aber dennoch jeder über den Fortschritt und die gewonnen Daten der anderen Standorte informiert ist und sie gegebenenfalls nutzen kann, müssen die Daten stimmen und vollzählig sein. Eine falsche Nummer oder ein fehlender Name verschwenden nur Zeit bei der wiederholten Recherche und kosten somit in der Summe eine Menge Geld.

Gründe für schlechte Datenqualität

Gründe für den Mangel an Qualität gibt es genügend. Mit steigender Mitarbeiterzahl nehmen die Probleme hierbei zu. Die häufigsten Ursachen für sinkende Datenqualität haben wir einmal aufgelistet:

  • Fehler bei der Datenübertragung (Abtippen, Kopieren, weglassen von Daten)
  • Schlechte Recherche
  • Probleme bei der Schreibweise von Daten aus unterschiedlichen Ländern
  • Dubletten: Mehrfache Eintragungen der selben Daten
  • Aktualität der Daten
  • Arbeitsplatzwechsel der Mitarbeiter

Optimierungspotential ist enorm

Kleinere Fehler werden immer wieder vorkommen, doch Sie sollten diese so gering wie möglich halten. Weisen Sie Ihre Mitarbeiter darauf hin, dass sie sich dessen bewusst werden, was eine falsche Zahl oder eine falsche E-Mail Adresse bedeuten können. Zusätzlich sollten Sie immer auf der Suche nach neuen Hilfsmitteln für den Vertrieb sein, die Ihnen und Ihren Kollegen die Arbeit erleichtert und die Datenqualität Ihres Unternehmens verbessert. Mit Hilfe des snapADDY Grabbers, können Sie z.B die Daten direkt ohne manuelle Tipparbeit in ihr CRM-System übernehmen. Das erspart den Vertriebsmitarbeitern sehr viel Zeit. Zudem macht die Datenübernahme direkt mehr Freude und der Spaß sollte bei der Vertriebsarbeit ja auch nicht zu kurz kommen.

Quellen:
http://www.zsassociates.com/~/media/files/publications/public/zsa%20crm%20executive%20summary.ashx
http://www.munich-business-school.de/fileadmin/mbs_daten/dateien/working_papers/mbs-wp-2005-12.pdf