snapADDY Blog - Tipps & Tricks für Marketing & Vertrieb

Am 10. und 11. November 2015 durften wir uns auf dem CRM-Summit in Würzburg präsentieren. Dort haben wir nicht nur viele neue Kontakte geknüpft sondern auch einen Vortrag gehalten. Unser Geschäftsführer Jochen Seelig (Marketing & Vertrieb) hat eine interessante Präsentation zum Thema „CRM-Datenqualität erhöhen & Vertrieb erleichtern“ für die Teilnehmer vorbereitet.

Hier können Sie sich den kurzweiligen Vortrag ansehen:

Kennen Sie das? Sie suchen die E-Mail-Adresse eines Ansprechpartners in einer Firma oder im privaten Bereich von einem alten Freund oder Studienkollegen? Sie wissen nicht wie Sie an die richtige Adresse herankommen? Damit haben sehr viele Geschäftsleute, aber auch Privatpersonen, zu kämpfen. Die Suche nach der richtigen E-Mail-Adresse kann sich als schwierig erweisen, muss aber nicht unmöglich sein. Wir zeigen Ihnen verschiedene Wege, wie Sie an die richtige Adresse kommen.

Unternehmensstrukturen können sehr unterschiedlich sein. Je nach Branche, Firmengröße und Budget werden verschiedene Systeme zur Planung und Organisation des Arbeitsalltags eingesetzt. Die zwei Software-Lösungen, die sehr oft in Unternehmen zum Einsatz kommen, sind das ERP- (Enterprise Ressource Planing) und CRM-System (Customer Relationship Management). Die Vorteile solcher Systeme lassen sich nicht von der Hand weisen. Doch wo genau liegen die Vorteile und Unterschiede beider Lösungen? Für welche Unternehmensstruktur bietet ein CRM oder ein ERP einen deutlichen Mehrwert? Wir haben uns mit diesen Fragen beschäftigt und Antworten darauf gefunden.

Mit „snapADDY Leads“ steht die nächste große Erleichterung der Vertriebsarbeit kurz bevor. Das neue Produkt im Hause snapADDY, dass sich aktuell in der Entwicklungsphase befindet, liefert zu einem Unternehmen konkrete Kontaktvorschläge. Damit macht man aus unkonkreten Kontakten, wie einer allgemeinen Firmen-Adresse, ohne manuelle Recherchearbeit einen Prospect mit einem konkreten Ansprechpartner.

Social Media ist heute ein fester Bestandteil der Kommunikationsstrategie. Die B2C-Unternehmen machen es bereits sehr gekonnt vor und nutzen Kanäle wie Facebook, Instagram oder Pinterest, um ihrer Zielgruppe nahe zu sein, Kundenbedürfnisse besser zu verstehen und in einen Dialog mit den Konsumenten zu treten. Im B2B-Bereich werden die sozialen Medien leider oft noch als irrelevant angesehen. Vor allem kleine und mittelständische Unternehmen tun sich oft noch schwer, was den Einsatz von Social Media betrifft. Warum das ein Fehler ist und wie Sie Facebook, XING & Co. für die Neukundengewinnung und Kundenbindung nutzen können, möchten wir Ihnen genauer darstellen.

Für jeden, der im aktiven Kundenkontakt steht, sind Beschwerden und Reklamationen so sicher wie das Amen in der Kirche. Ich bin immer wieder erstaunt, wie leicht sich ansonsten souveräne Experten von wütenden Kunden aus der Bahn werfen lassen. Ein reklamierender Kunde, egal ob es sich um ein Produkt oder eine Dienstleistung handelt, ist kein Störfall, sondern ein wichtiger Umsatzfaktor. Er gibt wichtige Hinweise auf Verbesserungsmöglichkeiten im Produkt- oder Servicebereich. Wenn Sie eine Reklamation souverän behandeln und lösen, haben Sie einen besonders treuen und begeisterten Kunden gewonnen. Und denken Sie daran: Nur 5 % der Kunden beschweren sich. Nur diese kleine Anzahl macht sich überhaupt die Mühe zu kommen und über ihren Ärger zu sprechen. Das heißt zwischen den Zeilen: Ich brauche Ihre Hilfe! Gewähren Sie ihm diese Hilfe und profitieren Sie davon.

In vielen Büros in Deutschland sind diese beiden Arbeiten allgegenwärtig aber die meisten Mitarbeiter haben davon noch nie etwas gehört. Doch welche Arbeiten fallen denn tatsächlich unter den Begriff „Donkey Work“, bzw. „Monkey Work“? Esel und Affen arbeiten schließlich überall, doch nicht jeder von ihnen hat auch den dazu passenden Job. Wer also macht in Deutschland diese Art von Arbeit oder handelt es sich dabei eher um einen leeren, denn um einen feststehenden Begriff?!

Geld motiviert! Das ist die häufigste Antwort auf die Frage: wie können wir unsere Vertriebsmitarbeiter zu besserer Leistung motivieren. Folgen daraus sind: jedes Jahr höhere Umsatzziele und Bonuszahlungen, wenn die Ziele erreicht wurden. Motivation, die funktioniert. Einziger Nachteil dabei ist, dass externe Belohnungen kurzfristig wirken. Und wenn die Frage lautet: wie können wir unsere Vertriebsmitarbeiter NACHHALTIG motivieren? Dann ist Geld zwar wirkungsvoll, aber bestimmt nicht die ganze Antwort.

Egal ob Startup oder etabliertes Unternehmen – ohne Vertrieb geht es nicht! Es gilt potenzielle Kunden, Lieferanten, Händler und Partner zu finden. Irgendwo da draußen sind sie, doch wie kommt man ran?! Natürlich über die Adresse! Daher sind Adressen unabdingbar für den Unternehmenserfolg. Doch diese gilt es erst mal zu finden. Wie kommt man an die Adresse, den richtigen Ansprechpartner und letztlich zum Abschluss?! Hier unsere heißen Tipps zur Adressrecherche.

Bevor man viel Geld investiert gilt es zuerst einmal, die bereits vorhandenen Daten zu nutzen. Das ist zwar mit ein wenig Aufwand verbunden, aber dieser wird sich für euch auszahlen!