Detto, salvato, fatto: come gli assistenti vocali AI stanno rivoluzionando le vendite
a cura di Daniel Furth
Partecipazione a una fiera, tre colloqui in un'ora... e poi? Compilare moduli di contatto, ordinare gli appunti dei colloqui, trasferire i dati nel CRM. E se potessi semplicemente dettare tutto questo e una tecnologia di riconoscimento vocale intelligente trasformasse automaticamente le tue parole in record di dati strutturati?
Immagina di essere a una grande fiera. Il tuo stand è pieno di gente, le chiacchierate vanno alla grande e in poche ore hai raccolto un sacco di contatti importanti. Ma poi arriva il momento che nessuno nelle vendite ama: il follow-up. Bisogna sistemare gli appunti delle conversazioni, inserire le informazioni di contatto e compilare i report sulle visite.
Spesso questo avviene solo alcuni giorni dopo, con il rischio che i dettagli importanti vengano dimenticati o persi.
È proprio qui che entrano in gioco le soluzioni digitali per risolvere questo problema. Il loro scopo è rendere più efficiente e affidabile la raccolta e l'elaborazione dei contatti.
La soluzione: strumenti digitali come VisitReport per la reportistica
Gli strumenti digitali per la registrazione dei contatti e la creazione di report sono ormai uno strumento indispensabile nel reparto vendite. Permettono di documentare le conversazioni direttamente sul posto e di elaborare i dati in tempo reale. Questo non solo fa risparmiare tempo prezioso, ma garantisce anche che le informazioni vengano trasferite in modo coerente e senza errori nel sistema CRM. Già oltre 3.000 clienti utilizzano VisitReport, il nostro software per la registrazione digitale dei contatti e la reportistica.
Il vantaggio: gli ultimi sviluppi nella tecnologia di riconoscimento vocale rendono la gestione dei lead ancora più facile. Invece di inserire a amno i dati, ora puoi semplicemente registrarli a voce.
Il riconoscimento vocale come punto di svolta
Il riconoscimento vocale può cambiare radicalmente il modo in cui vengono registrati i dati dei lead. Tuttavia, molti sistemi attualmente sul mercato si limitano a convertire la voce in testo. Questo si chiama trascrizione audio. Quello che a prima vista sembra pratico, spesso porta solo vantaggi limitati, perché il lavoro vero e proprio, cioè ordinare e strutturare i dati, rimane da fare dopo la trascrizione.
La vera svolta sta nei sistemi che trasformano direttamente il parlato in registro di dati strutturati, offrendo così prestazioni nettamente superiori rispetto al classico software di riconoscimento vocale.
Un esempio: dici “Ho parlato con la signora Müller della XYZ GmbH. È interessata al prodotto XY e vorrebbe un'offerta per 500 unità”. Una tecnologia di riconoscimento vocale intelligente riconosce automaticamente il nome, l'azienda, l'interesse per il prodotto e la quantità e li assegna ai campi giusti. Questa automazione non solo fa risparmiare tempo, ma migliora anche la qualità dei dati.
Come funzionano l'AI e il Machine Learning: approfondimenti dal nostro esperto
Per rendere possibile questa funzionalità, l'intelligenza artificiale (AI) e il Machine Learning (ML) hanno un ruolo centrale. Severin Simmler, Senior Data Scientist presso snapAddy, è responsabile dello sviluppo dell'assistente vocale Voice AI per VisitReport e spiega come funzionano queste tecnologie:
"La sfida non è solo riconoscere le parole, ma anche capire il contesto. I nostri algoritmi sono addestrati ad analizzare le tipiche conversazioni di vendita ed estrarre le informazioni rilevanti. Se qualcuno dice ‘500 licenze’, il sistema sa che questo dato va inserito nel campo ‘numero di prodotti’.“
Secondo Severin, vengono usati modelli speciali di Machine Learning che vengono costantemente aggiornati: ”Gran parte del nostro tempo è dedicato ai dati che registriamo e annotiamo noi stessi, indicando quali risposte ci aspetteremmo da un modello perfetto. I dati di alta qualità sono quindi la base per un design sperimentale pulito: da essi dipende la capacità di un modello ML di avere successo nell'uso concreto".
Il risultato: un riconoscimento vocale che non solo capisce ciò che viene detto, ma trasforma le informazioni in una risorsa utilizzabile.
Esempio pratico: una giornata in fiera con VisitReport e l'assistente vocale Voice AI
Una visita in fiera con VisitReport e Voice AI potrebbe essere così:
- Allo stand: come al solito, hai il tuo appuntamento con il cliente. La differenza: invece di doverti concentrare costantemente sul questionario cartaceo e compilare i campi, bastano brevi appunti informali o un promemoria: l'attenzione è tutta sul colloquio con il cliente.
- Riconoscimento vocale: subito dopo, detti tutti i punti chiave. L'assistente vocale AI converte l'input vocale e compila automaticamente tutti i campi rilevanti. Nessun punto va perso perché, se manca un'informazione per il questionario precedentemente definito, l'intelligenza artificiale la richiede semplicemente.
- Dopo la conversazione: i dati vengono immediatamente inseriti in modo strutturato nel sistema CRM. In questo modo, i colleghi dell'ufficio possono creare immediatamente un'offerta o l'automazione del marketing può arricchire l'opportunità di vendita.
- La sera: invece di trascorrere ore a fare il follow-up, puoi rilassarti: tutto quello che è importante è già stato fatto. Inizia la serata senza ritardi o goditi la festa allo stand senza sensi di colpa.
Naturalmente, questo funziona perfettamente anche sul campo, presso il cliente: basta registrare tutto mentre vai alla tua auto aziendale, inviare e il gioco è fatto. Quando torni in ufficio, il reparto interno avrà già fatto il suo lavoro.
Perché gli assistenti vocali intelligenti rivoluzioneranno la tua forza vendita
La vendita e una Customer Experience senza intoppi per i tuoi contatti commerciali: Il feedback dei nostri clienti, con i quali stiamo sviluppando questa funzione da alcuni mesi, mostra che l'uso di Voice AI o di un assistente vocale per la vendita non solo farà risparmiare tempo, ma garantirà anche una maggiore concentrazione sull'essenziale.
Il futuro delle vendite è digitale e con VisitReport e il nostro nuovo assistente vocale Voice AI stiamo definendo nuovi standard. Il riconoscimento vocale e l'intelligenza artificiale non solo rendono il lavoro più efficiente, ma anche più preciso. Soprattutto nell'ambiente frenetico di una fiera o sul campo, questo è un vero punto di svolta.
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